Conocer cuáles son las últimas tendencias del marketing turístico y digital se convierte en una tarea básica e imprescindible en un momento donde los cambios del sector turismo están siendo muy rápidos. Tecnología nueva, cambios de hábitos de los viajeros y nuevas formas de rentabilizar los negocios de hoteles, agencias de viaje y todo tipo de establecimientos relacionados con el mercado turístico nos obliga a estar en permanente actualización.
Así que hoy vamos a hacer un recopilatorio de todas las tendencias que se están observando para que te sirva de referencia si trabajas en este sector económico o si tienes un emprendimiento que quieres mejorar.
Tendencias del marketing turístico en la era digital
Contexto del mercado del turismo actual
El turismo es un sector en constante evolución, una esfera dinámica que nunca deja de girar. Este movimiento continuo es impulsado por diversas fuerzas, cada una de ellas moldeando y transformando el panorama turístico para adaptarse a las nuevas realidades del mercado. Identificar y entender estas fuerzas es esencial para quienes desean prosperar en este entorno cambiante.
1. El Nuevo Viajero Post-Pandemia:
La pandemia ha redefinido el perfil del viajero, dando paso a un turista más consciente y selectivo. Este nuevo viajero prioriza la sostenibilidad, buscando experiencias que reduzcan su huella ambiental. Prefiere destinos menos concurridos, valora la flexibilidad en las reservas ante posibles cambios y tiene una creciente preocupación por la seguridad e higiene. La tecnología contactless se ha convertido en una aliada clave, permitiendo minimizar el contacto físico y brindando una experiencia más segura y eficiente.
2. Las Nuevas Generaciones de Viajeros:
Las generaciones emergentes, como los millennials y la Generación Z, están transformando el mercado turístico con su enfoque único y sus expectativas digitales. Estas generaciones buscan experiencias personalizadas, autenticidad y conexión con las culturas locales. La digitalización de sus viajes es fundamental, desde la inspiración y planificación hasta la reserva y compartición de experiencias en redes sociales. Diseñar estrategias de marketing que resuenen con estos viajeros digitales es crucial para capturar su atención y lealtad.
3. Innovación en Modelos de Negocio:
La aparición de la economía colaborativa y las startups disruptivas ha revolucionado el mercado turístico. Plataformas como Airbnb y Uber han cambiado las reglas del juego, ofreciendo alternativas a los servicios tradicionales. Estas innovaciones han creado un ecosistema más competitivo y diversificado, obligando a las empresas establecidas a innovar y adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores.
4. La Transformación Digital del Sector Turístico:
La digitalización ha permeado todos los aspectos del turismo, desde la gestión de reservas hasta la experiencia del viajero. Tecnologías como la inteligencia artificial, el big data y la realidad virtual están redefiniendo cómo las empresas turísticas interactúan con los clientes. La capacidad de ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos y la eficiencia en la operación son ahora elementos diferenciadores clave.
Con estos cambios constantes, es esencial mantenerse al día con las tendencias del marketing turístico, donde el componente digital juega un papel predominante. Desde la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la gestión de redes sociales, hasta el uso de influencers y la creación de contenido interactivo, el marketing digital es el motor que impulsa la conexión con los viajeros modernos. Entender y aplicar estas estrategias será fundamental para las empresas que buscan destacar en este mercado dinámico y en evolución.
Marketing, turismo y transformación digital: 12 Tendencias para 2025
1. El marketing digital en el turismo imprescindible.
El marketing digital es una de las tendencias turismo fundamental para las empresas en un mundo cada vez más conectado. Herramientas como SEO, SEM, marketing de contenidos, email marketing y redes sociales permiten captar y retener a los clientes en todas las fases del ciclo de compra. Según el informe «Digital 2024» de We Are Social y Hootsuite, el número de usuarios de internet ya sobrepasa los 5.000 millones. Este crecimiento subraya la necesidad de estrategias digitales sólidas para competir en el mercado global. La capacidad de segmentar audiencias y medir el retorno de la inversión (ROI) en tiempo real hace del marketing digital una herramienta indispensable.
Toda esta cantidad de población es accesible a través de herramientas de marketing digital, que nos ayudan a comunicarnos con ellos, a persuadirlos y a analizar sus comportamientos.
20 Herramientas de marketing digital para empresas de turismo
9 Herramientas de Google para el turismo
2. Nuevas tecnologías en turismo claves en la transformación digital del futuro
Las nuevas tecnologías están evolucionando a un ritmo vertiginoso, transformando radicalmente el sector turístico y redefiniendo la experiencia del viajero. Esta revolución tecnológica no solo optimiza procesos internos, sino que también enriquece cada etapa del viaje, desde la planificación hasta el retorno. A continuación, profundizamos en algunas de las tecnologías más disruptivas y su impacto en el turismo:
Big Data en el Turismo: Impulsando Decisiones Estratégicas
El Big Data es una herramienta fundamental que permite a las empresas turísticas analizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones más informadas y precisas. Mediante el análisis detallado de patrones de comportamiento y preferencias de los viajeros, las empresas pueden:
- Personalizar ofertas y experiencias: Al comprender qué motiva a los viajeros, es posible diseñar paquetes que se ajusten exactamente a sus expectativas, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente.
- Optimizar recursos: Identificar tendencias y prever picos de demanda permite gestionar recursos de manera más eficiente, mejorando la rentabilidad.
- Detectar nuevas oportunidades de mercado: A través de la identificación de cambios en las preferencias del consumidor, las empresas pueden adaptarse rápidamente a nuevas oportunidades y evitar amenazas.
Internet de las Cosas (IoT): Interconectividad que Transforma Experiencias
El Internet de las Cosas (IoT) se refiere a la interconexión de dispositivos cotidianos a través de la red, lo que permite una comunicación sin intervención humana. En el sector turístico, esto se traduce en:
- Habitaciones de hotel inteligentes: Desde la regulación automática de la temperatura hasta la personalización de la iluminación y el entretenimiento, el IoT ofrece experiencias personalizadas y cómodas.
- Gestión de equipaje: Equipajes inteligentes que informan a los viajeros sobre su ubicación en tiempo real, reduciendo el estrés asociado con la pérdida de maletas.
- Mejora en la eficiencia operativa: El monitoreo en tiempo real de instalaciones permite un mantenimiento predictivo, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.
Realidad Virtual, Aumentada y Hologramas: Experiencias Inmersivas
Estas tecnologías están transformando la manera en que los viajeros experimentan los destinos:
- Realidad Virtual (VR): Permite a los usuarios explorar destinos antes de viajar, ayudándoles a tomar decisiones más informadas y aumentar sus expectativas.
- Realidad Aumentada (AR): Mejora la experiencia en el destino al superponer información digital sobre el entorno físico, proporcionando guías interactivas y detalles históricos en tiempo real.
- Hologramas: Ofrecen presentaciones visuales innovadoras, como tours virtuales de museos y atracciones, sin necesidad de desplazarse.
Robótica en el Turismo: Eficiencia y Innovación en el Servicio
La robótica está ganando terreno en el sector turístico, proporcionando soluciones que van desde la atención al cliente hasta el servicio de habitaciones:
- Recepcionistas robotizados: Capaces de atender a los huéspedes en varios idiomas, mejoran la experiencia del cliente y reducen tiempos de espera.
- Servicio de habitaciones automatizado: Robots que entregan pedidos directamente a la habitación, ofreciendo un servicio más eficiente y sin contacto.
- Limpieza automatizada: Robots que mantienen la limpieza en hoteles y aeropuertos, asegurando altos estándares de higiene de manera constante.
3. Inteligencia Artificial en el Turismo del 2025
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el turismo, transformando cómo las empresas interactúan con los viajeros y optimizan sus operaciones. Desde recomendaciones personalizadas hasta sistemas de reconocimiento facial en aeropuertos, la IA está mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Asistentes Virtuales y Chatbots: Estos sistemas ofrecen soporte en tiempo real, respondiendo preguntas frecuentes y ayudando en el proceso de reserva. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce los costos operativos.
- Análisis Predictivo: La IA permite a las empresas turísticas analizar grandes volúmenes de datos para predecir tendencias, optimizar precios y mejorar la gestión de recursos.
- Personalización de Experiencias: Al analizar los datos de los clientes, la IA puede ofrecer recomendaciones personalizadas, desde destinos hasta actividades, mejorando la experiencia del viajero.
- Automatización de Tareas: La IA está automatizando procesos como el check-in en hoteles y aeropuertos, haciendo que las operaciones sean más rápidas y eficientes.
- Mejora de la Seguridad: Con sistemas de IA, es posible mejorar la seguridad en aeropuertos y otros puntos de control mediante tecnologías de reconocimiento facial y análisis de comportamientos.
La implementación de la IA en el turismo está creando nuevas oportunidades para ofrecer servicios más eficientes y personalizados, mejorando la experiencia del viajero y aumentando la competitividad de las empresas turísticas.
4. Tendencias turismo de experiencias 2025 sigue su curva de ascenso.
La demanda de experiencias auténticas y personalizadas sigue en aumento. Las empresas deben enfocarse en ofrecer experiencias únicas que resalten la cultura local y respondan a las expectativas emocionales de los viajeros. Estamos buscando experiencias y no solo un alojamiento o un destino y en esto tiene mucho que ver nuestra parte más emocional, más intensa.
Las “experiencias” se están convirtiendo en un motor de crecimiento para el sector de viajes. Un segmento cada vez mayor de viajeros exige interacciones culturales inmersivas en los destinos como una alternativa a las visitas de lista de lugares famosos.
El sector de viajes y actividades se valoró en 239 mil millones de dólares en 2019 y se prevé que alcance casi 300 mil millones de dólares en 2025.
Alojamientos en hoteles originales, glamping, actividades en destino y un largo etcétera forma parte de todo el universo que rodea el mundo del marketing experiencial que demandamos cada vez más: Experiencias que se reservan online, el nuevo filón del turismo (Fuente Hosteltur)
5. Las redes sociales, Tik Tok y el boom de los videos cortos
Las redes sociales juegan un rol crucial en el sector turístico, influyendo en las distintas etapas del ciclo de viaje: planificación, experiencia en el destino y compartición de recuerdos. Desde buscar inspiración hasta publicar reseñas, los viajeros recurren a plataformas como Instagram, Facebook y TikTok para cada aspecto de su experiencia. Aquí te dejo la infografía interesante: https://www.webpagefx.com/blog/social-media/social-media-mobile-travel/
TikTok: El Fenómeno Imparable
Con más de 1.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, TikTok se ha convertido en una de las plataformas más influyentes. Su enfoque en contenidos visuales y su capacidad para viralizar videos en cuestión de horas hacen que sea un canal ideal para las empresas turísticas que buscan conectarse con audiencias más jóvenes. Si tu público objetivo está en TikTok, es imprescindible que tu negocio se establezca en esta plataforma, utilizando contenido auténtico y creativo para captar la atención.
El Auge de los Videos Cortos
El formato de video corto ha experimentado un crecimiento explosivo, impulsado principalmente por la popularidad de TikTok y funciones similares en otras plataformas como Instagram Reels y YouTube Shorts. Este tipo de contenido es efectivo porque:
- Capta la atención rápidamente: En un mundo donde la capacidad de atención es cada vez más corta, los videos breves permiten transmitir mensajes impactantes en pocos segundos.
- Fomenta la interacción: Los usuarios son más propensos a compartir y comentar videos que son fáciles de consumir y emocionantes de ver.
- Es versátil: Desde mostrar un destino turístico hasta compartir tips de viaje, los videos cortos ofrecen infinitas posibilidades creativas.
Para las empresas turísticas, aprovechar el auge de los videos cortos es clave para mantenerse relevantes y conectar con sus audiencias de manera efectiva. Creación de contenido visual atractivo y relevante puede ayudar a destacar en un mercado saturado y atraer a los viajeros modernos que buscan inspiración en sus pantallas.
6. Sigue el crecimiento de las reservas directas en la web del hotel
Desde la pandemia, los viajeros buscan precios más competitivos y valor añadido al reservar directamente en los sitios web de los hoteles. Según un estudio de d-edge publicado en SmartTravelNews, las reservas directas representan el 41% del mercado en Asia, superando a las OTAs. Este cambio de comportamiento refleja una preferencia por evitar intermediarios y disfrutar de una relación más directa con los proveedores. Las empresas deben enfocarse en optimizar la experiencia de usuario en sus plataformas y ofrecer incentivos exclusivos para fomentar reservas directas.
Sin lugar a duda, tu sitio web ahora es más importante que nunca y una oportunidad para atrapar al viajero en la etapa de planificación y reserva eliminando intermediarios.
7. Mobile first: la importancia del móvil sigue creciendo.
Se espera que el mercado mundial de reservas de viajes móviles aumente un 12,2% durante el período de 2021 a 2029. El crecimiento continuo en el número de usuarios de teléfonos inteligentes a través del aumento de los ingresos disponibles, junto con el lanzamiento de dispositivos móviles nuevos y mejorados, son un par de razones para el crecimiento significativo de las reservas de viajes móviles.
El móvil es una herramienta omnipresente en el día a día de los turistas. Aplicaciones para reservas, mapas, redes sociales y búsquedas locales son esenciales en el viaje del cliente. Esto implica que las empresas turísticas deben adoptar una estrategia «mobile first», asegurando que sus sitios web estén completamente optimizados para dispositivos móviles y considerando el desarrollo de aplicaciones propias que mejoren la experiencia del usuario.
Consejos prácticos para impactar con tu Mobile Marketing turístico
8. Tendencias turismo sostenible y turismo responsable
La sostenibilidad se ha convertido en un factor crucial en las decisiones de viaje, con una creciente demanda por parte de los consumidores de opciones más responsables y respetuosas con el medio ambiente. Según un informe de Booking.com, el 81% de los viajeros creen que viajar de manera sostenible es vital, y el 70% de ellos están dispuestos a pagar más por opciones de viaje sostenibles.
Las empresas turísticas están adoptando prácticas más ecológicas, como la reducción de emisiones de carbono, el uso de energías renovables, la gestión eficiente de recursos y la promoción de destinos menos saturados. Además, las certificaciones ecológicas y las alianzas con organizaciones medioambientales se están convirtiendo en sellos de calidad para atraer a un público más consciente.
La sostenibilidad también implica un enfoque en el turismo responsable, que considera el impacto socioeconómico en las comunidades locales. Esto incluye apoyar a negocios locales, fomentar experiencias culturales auténticas y garantizar que el desarrollo turístico no comprometa el bienestar de los residentes ni el entorno natural.
Recomendación: Para destacar en esta tendencia, las empresas deben comunicar sus esfuerzos de sostenibilidad de manera transparente, involucrar a los viajeros en sus iniciativas ecológicas y colaborar con otros actores de la industria para promover un turismo más responsable.
Fuente: Booking.com, «Sustainable Travel Report«.
Incorporar prácticas sostenibles no solo responde a la demanda del mercado, sino que también contribuye a la preservación de los destinos para futuras generaciones, convirtiéndose en una ventaja competitiva significativa en el sector turístico.
9. Las búsquedas por voz, el nuevo reto del marketing digital
El crecimiento de las búsquedas por voz presenta un reto y una oportunidad para el marketing digital turístico. Los asistentes de voz como Alexa y Google Assistant facilitan la búsqueda de información mediante comandos de voz. Según un informe de Travelport, el 50% de las búsquedas de hoteles se realizan por voz. Las empresas deben optimizar su contenido para búsquedas por voz, lo que implica enfocarse en frases más conversacionales y en lenguaje natural.
Los asistentes de voz son cada vez más utilizados, sobre todo por las nuevas generaciones que los usan de manera natural e instintiva. Estos asistentes atienden nuestras necesidades de manera más rápida y sencilla y esa es una de las causas de este rápido crecimiento.
La mitad de las búsquedas de hoteles por Internet ya se hacen con la voz a través del móvil sin teclear y esa tendencia en el turismo del futuro va a ir a más (fuente ABC).
Ya vemos como algunos hoteles empiezan a utilizar esta “ayuda” a través de los asistentes como Alexa para crear una experiencia personalizada e interactiva con sus clientes.
¿Y por qué te cuento esto? Google esta trabajando de manera muy intensa para ser capaz de descifrar audios y relacionarlos con las búsquedas que hacen los usuarios en su plataforma y así facilitar la obtención de respuestas ante las preguntas de los usuarios.
10. El Inbound Marketing y el contenido de valor como tendencia que se sostiene.
El inbound marketing sigue siendo crucial para atraer clientes mediante contenido valioso y relevante, además de ser parte de las tendencias marketing digital de cada año. Estrategias que incluyen blogs, videos, infografías y guías ayudan a captar la atención del viajero en cada etapa de su ciclo de compra. HubSpot señala que el inbound marketing genera un 54% más de leads que las tácticas de outbound. Las empresas turísticas deben centrarse en la creación de contenido que resuelva problemas, inspire y eduque a su audiencia.
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11. Personalización
Cuando los viajeros están saturados de mensajes, la personalización nos ayuda a destacar entre la multitud, este es uno de los mensajes claves que forman parte de mi aportación al estudio del Libro Blanco de Minube y que te puedes descargar para consultarlo.
La personalización en los viajes, destinos y actividades es una tendencia con un gran potencial de éxito que lleva aparejada la formación de micronichos, de menor volumen pero con mayor tasa de éxito. Personalizar es una manera de mejorar los resultados de nuestras acciones de marketing, ya que nos permite darle al viajero una oferta totalmente adaptada a sus preferencias.
La personalización es fundamental para destacar en un mercado saturado. Según un estudio de Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar de marcas que ofrecen recomendaciones personalizadas. Las empresas turísticas deben utilizar datos para ofrecer experiencias y servicios adaptados a las preferencias individuales de los clientes, mejorando así la satisfacción y la fidelización.
La personalización no solo está marcando tendencia sino que va a ser la forma en la que nos relacionaremos de manera habitual con nuestros clientes en todos los sectores económicos.
12. Tendencias marketing de influencers en marketing turístico
El marketing de influencers ha emergido como una estrategia poderosa en el sector turístico, aprovechando la influencia de audiencias comprometidas para impactar las decisiones de viaje. Los influencers se han convertido en una herramienta clave para las marcas turísticas, logrando un alto nivel de conexión con sus seguidores.
La efectividad del marketing de influencers radica en su autenticidad y confianza, ya que sus recomendaciones son vistas como más genuinas que la publicidad tradicional. Además, las colaboraciones permiten un alcance preciso, dirigido a segmentos específicos del mercado, como viajeros de lujo o mochileros, mientras que su contenido visualmente atractivo es fácilmente reutilizable para las marcas.
Las estrategias exitosas incluyen trabajar con microinfluencers, quienes tienen un mayor engagement, patrocinar experiencias completas para crear contenido en tiempo real y fomentar relaciones a largo plazo con influencers para campañas más consistentes. El futuro apunta a integrar tecnologías emergentes, como la realidad virtual, para ofrecer experiencias aún más envolventes y medir el retorno de la inversión de manera más precisa.
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