Redes sociales en turismo ¿Cuáles son mejores? Guía para hoteles, agencias y negocios de turismo.

Cuando se trata de redes sociales en turismo, ya sea para hoteles, agencias de viajes u otros negocios del sector, es crucial entender qué plataformas sociales son las más adecuadas para tu empresa. No todas las redes sociales son iguales, y algunas de adaptan mejor a los objetivos y al público de las empresas turísticas que otras.

El primer paso es definir claramente las redes sociales que mejor encajan dentro de tu estrategia de turismo social media, considerando las características de los viajeros digitales actuales. Existen diversos tipos de redes sociales, cada una con su propio enfoque y características, lo que puede hacer que la elección de las plataformas adecuadas sea todo un desafío.

En este post, vamos a explorar las 6 alternativas más destacadas y los canales más eficaces para las empresas turísticas, ayudándote a seleccionar aquellos que mejor se adapten a tu público objetivo y a los tipos de contenidos que desees compartir. ¡Vamos a ver las opciones más relevantes!

Redes sociales turismo: Las mejores para sector turístico

Elegir cuáles son las redes sociales donde vas a tener abiertos tus perfiles es una tarea que te aconsejo realices antes de empezar a moverte en ellas. Te ahorrarás trabajo extra si tienes las cosas bien organizadas desde el principio. Lo principal es tener tu plan de social media a medida perfectamente estructurado y organizado ya que se convertirá en tu guía y en una gran ayuda. Aquí te dejo este manual que te puede servir de aproximación para tu social media plan: Cómo hacer un Plan de Social Media paso a paso.

A partir de aquí deberás de ir estructurando tus acciones y eligiendo tus redes sociales acorde con tus objetivos concretos y tu tipo de empresa, manteniendo el foco de manera constante en tu público objetivo. Esto quiere decir que si tu target pertenece a la generación Z o a los millennials, deberás actuar de una manera diferente que si tu servicio turístico o producto se dirige a otras generaciones.

Seguramente que ya eres consciente de esto. Básicamente, tu pyme turística se estará moviendo entre las redes sociales que actualmente son más utilizadas, pero recuerda centrarte en aquellas donde esté tu target.

Facebook necesaria como red social sector turismo

En enero de 2024, Facebook alcanzó los 3.000 millones de usuarios activos mensuales, consolidándose como la red social dominante a nivel global. Este logro no solo refleja su popularidad, sino también su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios y las empresas. En el sector turismo, donde la comunicación visual y las experiencias compartidas son fundamentales, Facebook ofrece una plataforma única para conectar con una audiencia diversa y global.

La versatilidad de Facebook permite a las empresas turísticas no solo compartir contenido atractivo, sino también interactuar directamente con sus clientes potenciales. Desde inspirar a futuros viajeros hasta responder consultas en tiempo real, Facebook se ha convertido en una herramienta esencial para cualquier estrategia de marketing digital en el sector turismo. Su capacidad para albergar contenido multimedia, como videos y transmisiones en vivo, brinda a las empresas una manera efectiva de mostrar destinos, servicios y experiencias de una manera que resuene con su audiencia.

Usos y Beneficios de Facebook como red social turismo

Facebook se utiliza principalmente con fines lúdicos, lo que la convierte en una plataforma idónea para fomentar el «engagement» y establecer relaciones sólidas con los usuarios. Las empresas turísticas pueden aprovechar esta característica para interactuar de manera efectiva con su público objetivo.

Segmentación de Audiencia

Uno de los mayores atractivos de Facebook es su herramienta de anuncios, Facebook Ads, que permite una segmentación precisa de la audiencia. Esto garantiza que los mensajes promocionales lleguen exactamente al tipo de usuario que la empresa desea alcanzar, optimizando así los recursos invertidos.

Características Principales de Facebook

1. Amplio Alcance: Con una vasta cantidad de usuarios activos, es altamente probable que el público objetivo de una empresa turística se encuentre en Facebook. Esto facilita la difusión masiva de contenido.
2. Potenciación del Engagement: Facebook ofrece diversas opciones para dinamizar las comunidades, como concursos, sorteos, encuestas y juegos. Estas actividades aumentan la interacción y el compromiso de los usuarios.
3. Segmentación Precisa: Gracias a Facebook Ads, es posible llegar a nichos específicos de mercado, lo que incrementa la efectividad de las campañas publicitarias.
4. Facilidad para Viralizar Contenido: La naturaleza de la plataforma facilita que el contenido interesante o único se comparta rápidamente, aumentando su alcance de manera exponencial.
5. Fidelización de Usuarios: Las interacciones constantes y la calidad del contenido ayudan a construir una relación duradera con los usuarios.
6. Canal de Atención al Cliente: Facebook es una vía efectiva para atender consultas, resolver problemas y fortalecer la relación con los clientes.
7. Impulso al Branding: La presencia constante en la red ayuda a fortalecer la identidad de marca y a posicionarla en la mente de los consumidores.
8. Diversos Formatos Multimedia: Las empresas turísticas pueden utilizar videos, imágenes y transmisiones en vivo para mostrar sus servicios de manera atractiva y captar la atención de su público.

Puntos Negativos

A pesar de sus ventajas, Facebook también presenta algunos inconvenientes:

• Alcance Decreciente de Publicaciones Orgánicas: El algoritmo de Facebook prioriza las publicaciones de pago, lo que reduce la visibilidad orgánica de las publicaciones.
• Presencia de Trolls: La plataforma puede ser afectada por trolls o perfiles no deseados, lo que puede resultar molesto para las empresas.

Facebook sigue siendo una herramienta vital para las empresas turísticas que buscan maximizar su alcance, engagement y efectividad en el mercado digital de las redes sociales turismo. Su utilización correcta puede traducirse en una mayor fidelización de clientes y un mejor posicionamiento de marca.

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Instagram red clave para el turismo

En los últimos años, Instagram ha experimentado un aumento significativo en popularidad, alcanzando los 1.650 millones de perfiles activos. Aunque ha evolucionado desde sus inicios, sigue manteniendo su esencia como una red social centrada en la compartición de imágenes creativas.

Desde su adquisición por Facebook, Instagram ha incorporado un algoritmo que influye en la visibilidad de las publicaciones, además de ofrecer opciones de publicidad mediante Instagram Ads. Esto la convierte en una herramienta indispensable para las empresas turísticas que desean mejorar su presencia en redes sociales turismo.

Características Principales de Instagram

1. Alto Engagement: Las publicaciones en Instagram tienden a generar un alto nivel de interacción, lo que permite a las empresas construir una comunidad activa y comprometida.
2. Concursos y Dinámicas: La plataforma es ideal para realizar concursos y otras actividades que fomenten la participación de los usuarios.
3. Protagonismo de la Imagen: En el sector turismo, donde la imagen es clave para atraer y seducir a los viajeros, Instagram ofrece un entorno perfecto para mostrar destinos y experiencias.
4. Poder de Seducción e Incentivación: Las imágenes atractivas y los videos bien elaborados pueden inspirar a los usuarios a explorar nuevos destinos.
5. Campañas Segmentadas: Instagram permite realizar campañas publicitarias altamente segmentadas en colaboración con Facebook Ads, lo que incrementa la efectividad de las estrategias de marketing.
6. Uso de Hashtags: Los hashtags son una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad de las publicaciones y alcanzar a un público más amplio.

Instagram es una plataforma clave para las empresas turísticas que buscan destacarse en un mercado competitivo, ofreciendo una combinación de contenido visual atractivo y oportunidades de interacción con los usuarios.

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TikTok: Una Herramienta Innovadora para el Sector Turismo

Con 1.560 millones de usuarios activos, TikTok se ha posicionado como una de las redes sociales turismo más influyentes del mundo, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Su formato único de videos cortos y su enfoque en el contenido creativo y viral lo convierten en una plataforma ideal para el sector turismo.

Beneficios de TikTok desntro de redes sociales turismo

1. Alcance Global y Diverso: TikTok permite a las empresas turísticas llegar a una audiencia global, con un enfoque especial en los jóvenes, quienes son grandes consumidores de viajes y experiencias.
2. Alta Tasa de Engagement: Los usuarios de TikTok tienden a interactuar de manera activa con el contenido, lo que genera una alta tasa de engagement que las empresas pueden aprovechar para crear comunidades leales.
3. Contenido Viral: La naturaleza de TikTok facilita la viralización del contenido, lo que puede incrementar significativamente la visibilidad de una empresa turística o un destino.
4. Creatividad en Formatos Cortos: TikTok permite a las empresas mostrar sus destinos y servicios de manera creativa en videos cortos, capturando la atención del usuario en pocos segundos.
5. Herramientas Publicitarias Efectivas: TikTok Ads ofrece una variedad de formatos publicitarios que permiten a las empresas segmentar su audiencia y aumentar la efectividad de sus campañas.
6. Colaboración con Influencers: La colaboración con influencers de TikTok puede ayudar a las empresas turísticas a alcanzar nuevos públicos y aumentar la credibilidad de sus marcas.

Estrategias de Uso en Turismo

• Desafíos y Hashtags: Crear desafíos o campañas de hashtags puede incentivar a los usuarios a crear contenido relacionado con una marca o destino.
• Detrás de Escenas: Mostrar el «detrás de cámaras» de una operación turística puede humanizar la marca y construir una conexión más profunda con la audiencia.
• Historias de Clientes: Compartir videos de experiencias de clientes puede ser una manera efectiva de mostrar la auténtica experiencia de un producto o servicio turístico.

Puntos Negativos

• Curva de Aprendizaje: Crear contenido efectivo en TikTok puede requerir una curva de aprendizaje, especialmente para empresas nuevas en la plataforma.
• Competencia Alta: La naturaleza viral de TikTok también significa que hay una alta competencia por la atención de los usuarios.

En conclusión, TikTok representa una oportunidad emocionante para las empresas del sector turismo que buscan innovar en su estrategia de marketing digital en sus redes sociales turismo. Su enfoque en el contenido visual y la capacidad de conectar con una audiencia global joven hacen de TikTok una plataforma clave en el panorama actual de las redes sociales.

X (Twitter) como Red Social en Turismo

X (Twitter), con aproximadamente 339 millones de usuarios, se ha consolidado como una herramientas valiosas por su capacidad de generar interacciones rápidas y de amplia difusión permite a las marcas y así mantenerse en contacto directo con sus clientes, responder a sus necesidades en tiempo real y participar activamente en conversaciones relevantes.

Principales características de X (Twitter) como red social:

1. Rapidez de Comunicación:
La rapidez de X (Twitter) facilita el intercambio inmediato de información. Las empresas turísticas pueden ofrecer atención al cliente eficiente, resolver dudas, o manejar crisis rápidamente, lo que mejora la percepción del servicio y la satisfacción del cliente.

2. Difusión de Contenidos:
Esta plataforma es perfecta para compartir actualizaciones, promociones y noticias de última hora. Las empresas pueden difundir información sobre destinos, eventos, y ofertas especiales, utilizando medios visuales como imágenes, videos y GIFs, que son altamente efectivos para captar la atención.

3. Uso de Hashtags:
Los hashtags en X (Twitter) son una herramienta poderosa para agrupar conversaciones y aumentar la visibilidad de las publicaciones. Al usarlos estratégicamente, las marcas pueden participar en tendencias, promover campañas, y alcanzar a audiencias interesadas en temas específicos.

4. Publicidad en X (Twitter):
Las opciones de anuncios en esta plataforma permiten segmentar audiencias y ampliar el alcance de las campañas. Desde tweets promocionados hasta campañas dirigidas, X (Twitter) ofrece a las empresas turísticas la oportunidad de conectar con un mercado más amplio y diverso.

5. Perfil Demográfico:
El público de X (Twitter) tiende a ser mayoritariamente masculino y de edad más avanzada en comparación con otras redes. Este conocimiento permite a las empresas ajustar sus mensajes y estrategias de marketing para maximizar su efectividad y resonancia con esta audiencia.

La versatilidad y rapidez de X (Twitter) la posicionan como una herramienta indispensable en el marketing turístico, capaz de potenciar la visibilidad de las marcas y mejorar la interacción con los usuarios en un entorno digital cada vez más competitivo.

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YouTube, red social en turismo

El contenido en vídeo ha demostrado ser una de las herramientas más poderosas en las redes sociales, consolidándose como el formato preferido tanto por usuarios como por marcas. Con más de 2.490 millones de usuarios activos en YouTube, esta plataforma es fundamental para el sector turístico, dado su impacto significativo en el ciclo de compra del viajero. El formato de vídeo no solo permite transmitir mensajes de manera más dinámica y envolvente, sino que también influye en las decisiones de los usuarios a través de una experiencia visual más rica. Mira los resultados de esta búsqueda para las palabras clave «cómo elegir un crucero»

Los resultados enriquecidos muestran videos de youtube en numerosas ocasiones. ¿Por qué no aprovecharlo?

Principales características de YouTube:

A continuación, se destacan las principales ventajas del uso del vídeo en la estrategia de comunicación turística.

1. Influencia en el Ciclo de Compra:
Los vídeos en plataformas como YouTube son cruciales para inspirar a los viajeros en la etapa de planificación. Las empresas turísticas pueden mostrar destinos, experiencias y servicios de manera atractiva, ayudando a los usuarios a visualizar su viaje y fomentar la toma de decisiones.

2. Capacidad Creativa:
El formato de vídeo permite la incorporación de efectos visuales, sonidos y movimientos, lo que ofrece una mayor libertad creativa para contar historias y destacar la singularidad de una marca o destino. Esta riqueza multimedia ayuda a captar y mantener la atención de la audiencia.

3. Presencia en los Resultados de Búsqueda:
YouTube es propiedad de Google, lo que significa que los vídeos tienen una gran posibilidad de aparecer en los resultados de búsqueda del gigante tecnológico. Una estrategia de SEO bien ejecutada puede posicionar los vídeos en los primeros lugares, aumentando la visibilidad y el alcance de la marca.

4. Compromiso y Conversión:
Los vídeos generan un mayor nivel de compromiso en comparación con otros formatos. Las tasas de conversión suelen ser más altas, ya que los usuarios tienden a confiar más en contenido visualmente enriquecido al tomar decisiones de compra.

5. Adaptabilidad en Múltiples Plataformas:
El contenido en vídeo puede ser reutilizado en diversas plataformas sociales, desde Instagram hasta TikTok, maximizando su alcance y eficacia. Esto permite a las empresas mantener una presencia coherente y atractiva en múltiples canales.

El uso del vídeo en la estrategia de marketing turístico no solo mejora la visibilidad y el compromiso, sino que también fortalece la relación con los clientes al ofrecer contenido relevante y emocionante que resuena con sus aspiraciones y deseos de viaje.

Pinterest en turismo

Pinterest se ha convertido en una plataforma clave para sectores visuales como el turismo. Aunque cuenta con aproximadamente 307 millones de usuarios activos (dato de enero 2024), su público, mayoritariamente femenino, representa una audiencia de gran valor, especialmente en el ámbito de las redes sociales turismo. Las características únicas de Pinterest, como la clasificación en tableros y el enfoque en imágenes, lo convierten en una herramienta eficaz para inspirar y atraer a posibles viajeros.

Principales características de Youtube

A continuación, se detallan las principales características de Pinterest que lo hacen ideal para el marketing turístico.

1. Poder de Seducción Visual:
Pinterest se destaca por su enfoque en imágenes de alta calidad, lo que permite a las empresas turísticas crear contenido visualmente atractivo. Este formato es ideal para mostrar destinos, experiencias y servicios, despertando el interés y el deseo de viajar entre los usuarios.

2. Escaparate de Promoción:
La plataforma actúa como un escaparate digital donde se pueden promocionar destinos turísticos, hoteles y actividades de ocio. Las imágenes cuidadosamente seleccionadas pueden inspirar a los usuarios a incluir esos lugares en sus planes de viaje.

3. Clasificación de Información:
Los tableros de Pinterest permiten clasificar y organizar el contenido de manera intuitiva. Esto facilita a las marcas turísticas crear categorías específicas, como «Destinos de Playa», «Escapadas de Fin de Semana», o «Experiencias Culturales», mejorando la experiencia de navegación del usuario.

4. Audiencia Femenina Predominante:
Dado que las mujeres son las principales usuarias de Pinterest, y suelen ser las decisoras en la planificación de viajes familiares, esta plataforma ofrece una oportunidad única para conectar con este segmento demográfico. Las estrategias de redes sociales turismo pueden diseñarse para resonar con sus preferencias y necesidades.

5. Coste y Mantenimiento:
Mantener una cuenta activa en Pinterest requiere recursos para crear contenido visual de calidad. Para empresas con presupuestos limitados, puede ser más efectivo concentrarse en redes sociales con mayor volumen de usuarios activos. Sin embargo, para aquellas que puedan invertir en contenido visual, Pinterest ofrece un retorno significativo en términos de inspiración y planificación de viajes.

Pinterest ofrece un entorno visualmente estimulante que puede ser muy efectivo para captar la atención de potenciales viajeros, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para el marketing turístico, especialmente cuando se busca inspirar y motivar decisiones de viaje.

Puedes consultar una amplia guía en el siguiente enlace: «Guía super práctica de Pinterest para empresas turísticas vencedoras«

TripAdvisor y las Reviews: La Influencia en el Turismo

TripAdvisor se ha consolidado como una de las plataformas más influyentes en el ámbito turístico, siendo un punto de referencia clave para millones de viajeros a nivel global. La plataforma permite a los usuarios compartir experiencias, opiniones y calificaciones sobre destinos, hoteles, restaurantes y actividades, proporcionando una fuente valiosa de información para quienes están planificando un viaje. Las reviews en TripAdvisor no solo ayudan a otros viajeros a tomar decisiones informadas, sino que también pueden impactar directamente en la reputación y el éxito de los negocios turísticos.

En el contexto del marketing turístico, gestionar adecuadamente las reviews en TripAdvisor es crucial. Las empresas que responden de manera proactiva y profesional a las opiniones, tanto positivas como negativas, demuestran un compromiso con la satisfacción del cliente, lo que puede mejorar su imagen pública.

Además, las reviews positivas pueden aumentar la visibilidad y credibilidad de un negocio, atrayendo a más clientes. En un mercado donde las decisiones de viaje están fuertemente influenciadas por las experiencias de otros, una sólida presencia en TripAdvisor es un componente esencial de cualquier estrategia de marketing turístico eficaz.

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4 Preguntas al elegir redes sociales turismo

1. Para qué voy a usar las redes sociales turismo (Objetivos)

Puede que solo quieras las redes sociales turismo para usar como punto de atención al cliente o buscar objetivos más específicos como podría ser conseguir más leads o aumentar el tráfico a tu web.

Las redes sociales turismo pueden ser una herramienta muy poderosa para las empresas, pero es importante tener en cuenta que cada plataforma tiene sus propias fortalezas y debilidades. Antes de decidir qué uso darle a tus redes sociales, debes evaluar tus objetivos comerciales y determinar cómo las redes sociales pueden ayudarte a alcanzarlos.

Si tu objetivo es utilizar las redes sociales turismo como un punto de atención al cliente, es importante que respondas rápidamente a los mensajes y comentarios de los clientes, y que ofrezcas soluciones efectivas a sus problemas o preguntas. Las redes sociales son una forma conveniente y accesible para que los clientes se comuniquen contigo, y si les das una experiencia positiva en las redes sociales, es más probable que se conviertan en clientes leales.

Si tu objetivo es conseguir más leads, debes centrarte en publicar contenido atractivo y relevante que atraiga a tu público objetivo. Esto podría incluir contenido educativo, historias de éxito de clientes, noticias y eventos relevantes para tu industria, y promociones especiales para tus seguidores en las redes sociales. Es importante que utilices llamadas a la acción claros para alentar a los usuarios a tomar medidas, como visitar tu sitio web o suscribirse a tu boletín informativo.

Si tu objetivo es aumentar el tráfico a tu sitio web, debes asegurarte de que tu contenido en las redes sociales turismo esté optimizado para los motores de búsqueda y que incluya enlaces a tu sitio web en tus publicaciones. También puedes considerar la publicidad en redes sociales para llegar a un público más amplio y atraer tráfico a tu sitio web.

Piensa bien que uso les vas a dar.

2. Dónde está mi buyer persona turístico

Define tu buyer persona en primer lugar ya que esto te servirá de base para conocer mejor en qué redes sociales es activo y cómo se comporta en ellas. De esta manera sabremos hacia donde mirar.

Definir tu buyer persona es un paso clave para el éxito de cualquier estrategia de marketing turístico en redes sociales. Un buyer persona es una representación ficticia de tu cliente ideal, basada en datos y análisis de mercado. Al comprender quién es tu buyer persona, puedes conocer mejor sus necesidades, deseos y comportamientos, lo que te permitirá crear contenido y mensajes de marketing que resuenen con ellos.

Una vez que hayas definido a tu buyer persona, es importante que identifiques en qué redes sociales turismo es más activo y cómo se comporta en ellas. No todas las redes sociales turismo son iguales, y cada una tiene sus propias características y tipos de audiencia. Por ejemplo, si tu buyer persona es una persona joven y urbana, es probable que esté más activa en plataformas como Instagram o TikTok, mientras que si tu buyer persona es un profesional de negocios, es probable que esté más activa en LinkedIn.

Al conocer en qué redes sociales es más activo tu buyer persona, puedes adaptar tu estrategia de redes sociales para llegar a ellos de manera más efectiva. Por ejemplo, si tu buyer persona está en Instagram, puedes enfocar tu estrategia en crear contenido visualmente atractivo y utilizar hashtags relevantes para llegar a un público más amplio. Si tu buyer persona está en LinkedIn, puedes enfocarte en crear contenido educativo y en establecer conexiones con otros profesionales de tu industria.

Una vez que hayas identificado en qué redes sociales se encuentra tu buyer persona, es importante que conozcas cómo se comporta en ellas. ¿Suelen interactuar con publicaciones de otras marcas? ¿Prefieren contenido visual o escrito? ¿Buscan contenido educativo o entretenido? Al conocer las respuestas a estas preguntas, podrás ajustar tu estrategia de contenido y publicidad para llegar a ellos de manera más efectiva.

3. En cuantas redes sociales voy a tener perfil turístico

¿Estaré en una? ¿En dos? Mira si tienes personal adecuado para mantenerlas en el tiempo de manera óptima. A la hora de establecer una estrategia de presencia en redes sociales para un perfil turístico, es fundamental elegir cuidadosamente en cuántas redes sociales turismo se va a tener presencia. Esto dependerá de varios factores, como el tipo de negocio, el público objetivo y los objetivos de la estrategia de redes sociales.

En general, se recomienda que las empresas turísticas tengan presencia en al menos dos redes sociales, ya que esto les permite llegar a un público más amplio y diversificar sus esfuerzos de marketing en línea.

Sin embargo, no se trata de tener presencia en todas las redes sociales disponibles, ya que esto puede resultar en una sobrecarga de trabajo y una gestión ineficiente de la presencia online. Es importante tener en cuenta que mantener una presencia activa y efectiva en las redes sociales turísticas requiere tiempo y esfuerzo, por lo que es necesario contar con personal capacitado para realizar esta tarea de manera óptima.

Además, es importante tener en cuenta que, aunque no se tenga previsto utilizar una determinada red social, debemos registrar el nombre de la marca en dicha plataforma para evitar que alguien más lo utilice. Esto es especialmente importante en redes sociales populares, donde los nombres de usuario pueden ser difíciles de conseguir una vez que alguien más los ha tomado.

4. Recursos e inversión en redes sociales y turismo ¿tengo capacidad?

A la hora de considerar la presencia en redes sociales para un perfil turístico, es importante tener en cuenta que, además de contar con personal capacitado para mantenerlas, también se requiere un conjunto de recursos y herramientas para lograr el éxito.

En primer lugar, es fundamental disponer de material visual suficiente para compartir en las diferentes plataformas sociales, lo que incluye fotografías, videos, gráficos y otros recursos visuales que puedan ayudar a promocionar la marca. Estos recursos deben ser de calidad y estar adaptados al tipo de contenido que se va a compartir en cada plataforma.

Además, es importante considerar la posibilidad de invertir en publicidad en redes sociales y turismo de vez en cuando para aumentar la visibilidad de la marca y mejorar el éxito de las campañas de marketing en línea. Aunque no es necesario invertir en publicidad para tener presencia en redes sociales, es una estrategia muy efectiva para aumentar el alcance y la visibilidad de la marca. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la inversión en publicidad en redes sociales requiere de recursos económicos adicionales, por lo que se debe evaluar cuidadosamente el presupuesto y la capacidad de inversión de la empresa antes de tomar decisiones al respecto.

Por último, también es importante considerar la utilización de herramientas de social media para gestionar la presencia en línea de manera efectiva. Estas herramientas pueden ayudar a programar publicaciones, monitorizar la actividad en redes sociales, analizar el rendimiento de la estrategia y gestionar las interacciones con los seguidores de manera más eficiente. Es importante elegir herramientas adecuadas y aprender a utilizarlas de manera efectiva para lograr una gestión óptima de las redes sociales.

¿Para qué sirven las redes sociales en mi empresa turística?

El papel de las redes sociales en turismo

Las redes sociales en turismo pueden servirte para muchas cosas y no tiene que ser para lo mismo en todas las empresas. Cada una tiene que fijarse una metas, unos objetivos concretos y en función de ellos actuar. Para que te hagas una idea te voy a dejar hasta: 12 Usos de las redes sociales en turismo. Creo que te podría servir de ayuda en este post de redes sociales y turismo.

¿Cómo afectan las redes sociales a los viajes?

Como ya sabemos, el viajero digital utiliza diferentes tipos de redes sociales de manera habitual y continuada, al igual que lo hace una gran parte de la población mundial. Este hecho ha condicionado, no solo la experiencia en si del propio viaje, sino todo el ciclo de compra del turista.

Pero, ¿cómo influyen las redes sociales en el «buyers journey»? Seguro que te has hecho esa pregunta alguna que otra vez. Vamos a verlo.

La influencia de las redes sociales turismo

El papel de las redes sociales y turismo en el ciclo de compra del viajero digital.

PRE-PURCHASE

Antes de la compra, los viajeros se pasan horas investigando con sus móviles, tablets y ordenadores tanto en los buscadores como en las redes sociales. En esta fase de búsqueda de inspiración, la generación de contenido por parte de otros usuarios que están viviendo sus propias experiencias, sirven como puntos de atracción hacia esos servicios o destinos turísticos a través de la generación de ideas de valor que son tomadas en cuenta.

Además es una fase donde las reviews adquieren una gran importancia por su poder de convicción.

PURCHASING

Una vez comprado nuestros servicios o productos turístico, estos viajeros siguen utilizando las redes sociales para planificar en mayor detalle su viaje, buscando actividades complementarias y cotejando posibilidades en los alrededores de su destino.

ENJOYING

En el momento en que ya están en pleno disfrute del viaje, les gusta compartir y «presumir» en sus redes sociales de todo lo que hacen y viven. Es importante que nuestra marca se vea presente en esa generación de contenido y que busquemos incentivar el compartir esas experiencias que nos ayudaran a que nuestra empresa consiga más visibilidad de manera gratuita, consiguiendo alcanzar a un mayor número de personas.

Todas estas acciones que se comparten, sirven de inspiración para otros viajeros que están en las primeras fases del ciclo de compra.

POST TRAVEL

Una vez que han terminado todo su viaje y con todas esas experiencias en la «mochila» es un momento perfecto para que podamos usar estas redes sociales para agradecer y fidelizar a estos clientes. En todo momento es necesario que controlemos el contenido y los comentarios que se hacen en cada una de las fases en las que nuestra marca turística está involucrada con el objetivo de mantener una buena reputación online.

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¿Por qué mi empresa de turismo debe estar en redes sociales?

Las redes sociales turismo juegan un papel cada vez más importante en la industria del turismo. Los viajeros las utilizan para inspirarse, planificar, compartir experiencias y opiniones, y obtener recomendaciones de otros viajeros. Las empresas de la industria del turismo, a su vez, utilizan las redes sociales para conectarse con sus clientes, promocionar sus productos y servicios, y recopilar comentarios y opiniones de los clientes.

Las redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest son particularmente populares en la industria del turismo. Los viajeros pueden seguir a cuentas de viajes y turismo para obtener inspiración y recomendaciones, o utilizar hashtags para buscar contenido relacionado con destinos o temas específicos. Las empresas pueden utilizar estas plataformas para compartir contenido atractivo y promocionar sus ofertas, y también pueden interactuar con los clientes a través de mensajes directos, comentarios y reseñas.

Mi experiencia en las redes sociales con empresas turísticas, me ha demostrado el gran poder de influencia que tienen sobre amigos, familiares e incluso desconocidos a la hora de elegir un hotel, realizar una actividad de ocio o seleccionar un restaurante al que ir a comer. Plataformas como Airbnb y TripAdvisor, donde los clientes pueden revisar y evaluar alojamientos y experiencias turísticas, son cada vez más populares entre los viajeros que desean obtener opiniones de otros viajeros antes de tomar una decisión de reserva.

Por eso es tan importante que todas las empresas tanto del sector turístico como de cualquier otro sector, sean conscientes de la importancia que tiene el estar presentes a través de las redes sociales como medios de comunicación e interacción, así como el saber intervenir en cada uno de los acontecimientos diarios que ocurren en las redes sociales, labor que ejercen los community managers día a día.

Siendo conscientes de todas las ventajas y desventajas de las redes sociales , se trata de un tema que influye en nuestra reputación online , incluso aunque tu negocio turístico no disponga de perfiles ni cuentas en las redes sociales y como hemos visto antes, intervienen en el ciclo de compra del viajero.

Tenemos un enorme mercado de usuarios de redes sociales turismo a los que podemos acceder a través de estas vías de comunicación. A enero de 2024 estamos hablando de más de 5.000 millones de usuarios mundiales.

Conclusión sobre redes sociales y turismo

En resumen, las redes sociales turismo se han convertido en una herramienta importante en la industria del turismo para inspirar, planificar, compartir y promocionar experiencias de viaje. Los viajeros utilizan las redes sociales para obtener inspiración y recomendaciones, mientras que las empresas de la industria del turismo las utilizan para conectarse con sus clientes y promocionar sus productos y servicios. Las plataformas de revisión y evaluación también se han vuelto cada vez más populares en el sector, lo que permite a los clientes tomar decisiones informadas sobre sus reservas de viaje

¿Trabajas las redes sociales en tu hotel o agencia de viajes?

¿Qué redes sociales turismo utilizas?