Atraer a las nuevas generaciones de viajeros millennials o de la generación Z, es un reto que todos los negocios de turismo deberían afrontar, más temprano que tarde, diseñando estrategias digitales adecuadas para estos grupos generacionales.
Para ello, vamos a ir desgranando cómo viajan, las características de su perfil, dónde se mueven, cuáles son sus preferencia y un montón de información más que ayudará a tu negocio y que han formado parte de la ponencia del Southern Tourism Meeting de Sevilla (STM) en la que tuve la suerte de participar.
(Las referencias y fuentes consultadas las encontrarás en el post)
Southern Tourism Meeting
Las nuevas generaciones de viajeros: Cómo adaptar nuestras estrategias digitales (Southern Tourism Meeting) Sevilla from Mabel Cajal
Viajeros Millennials y Generación Z: ¿Importantes para el turismo?
Supongo que ya sabes la respuesta y si, efectivamente son importantes.
No solo porque son un amplio grupo de personas las que pertenecen a esta generación, sino porque su especial característica de «nativos digitales» los hacen moverse con soltura en este ámbito y es aquí donde nos vamos a encontrar con ellos.
Estas nuevas generaciones están siendo partícipes activos en la transformación del sector turístico con sus nuevas formas de pensar y actuar.
Además, te voy a dar 3 razones más que te van a hacer pensar el por qué son importantes:
1- Porque cada generación se comporta de manera diferente en el ámbito digital, por lo que si queremos conectar con ellos, deberemos conocer cómo actúan.
2- Porque este conocimiento nos servirá para adaptar nuestras estrategias digitales con mayor eficacia.
3- Porque las nuevas generaciones de viajeros serán las que nos van a enseñar cómo debemos actuar para conseguir conectar con ellos.
Clasificación de las generaciones (de viajeros)
Para que lo tengas un poco más claro (y no te hagas líos), te voy a contar a qué edades pertenecen los diferentes nombres de generaciones con un simple pero muy visual gráfico.
Como existen ciertas diferencias en cuanto a los años en los que comienza o termina cada generación, yo he optado por tomar como referencia la clasificación base que hace Statista y Pew Research.
> Viajeros Baby Boomers
Desde 1946 a 1964, es decir, entre 55 y 73 años aprox.
> Viajeros Generación X
Desde 1965 a 1980 lo que corresponde a las edades ente 39 y 54 años
> Viajeros Millennials
Entre 1981 a 1996, para edades de entre 23 a 38 años
> Viajeros Generación Z
A partir de 1997, menores de 22 años
En este momento, nosotros estamos hablando de las generaciones de viajeros que surgen a partir de 1980, es decir, Millennial y Generación Z.
Cómo son los viajeros de las nuevas generaciones Millennials y Generación Z.
Toca el turno de hablar sobre el perfil y hábitos de estos viajeros que resultan d.gran interés y en algunos casos, hasta curioso. Vamos a ello.
Viajan todo el año
Sólo un 28% de sus viajes los realizan en los meses de Julio y Agosto y además hacen más viajes pero más cortos.
Según el estudio NextGen de Braintrust, con una media de duración de poco más de una semana, el informe muestra que un 47% de estos viajeros realizarán al menos 3 viajes al año, llegando hasta el 71% los que disfrutarán de más de 2 viajes al año.
Les gusta viajar
Tienen una mayor disposición a la compra y consumo de viajes de ocio lo que supone una gran oportunidad para nuestro negocio turístico.
Con este planteamiento en mente, la duración de sus viajes será menor comparado con el resto de viajeros, siendo residual el porcentaje que utilizará más de 3 semanas por viaje.
Crece el gasto en viajes en este segmento
El gasto en viajes de estos los jóvenes crece por encima de la media del mercado.
Tienen gustos e interés por alojamientos diferentes
Tienden a reservar más establecimientos del tipo hostal, vivienda turística, bed & breakfast que los de edades superiores.
Además muestran interés por nuevos tipos de alojamientos: eco friendly, gastrohoteles o only adults.
Buscan una buena experiencia digital
Los viajeros más jóvenes demandan una buena experiencia digital en la reserva de un vuelo u hotel.
Realidad virtual
Les gustan las experiencias de realidad aumentada o virtual que les ayuden a planear sus viajes.
Como apuntes finales comentarte que son un segmento menos fiel a las empresas y más independiente.
Móvil como herramienta de comunicación e inspiración
Los viajeros Millennials y Gen Z destacan por tener un perfil altamente tecnológico donde el móvil tiene una gran importancia de la misma manera que disponer de conexión a internet 24h.
Por ello no les gustan los alojamientos donde no haya buena conexión wifi y gratuita.
Llevan al menos un dispositivo móvil y el 70% lleva dos dispositivos.
En el proceso de búsqueda utilizan el móvil más que otras edades y principalmente para:
1. Ver recomendaciones y experiencias de otras personas (60%)
2. Ver fotos de otros viajeros (40%).
Las nuevas generaciones de viajeros ¿dónde se informan antes de hacer un viaje?
Utilizan varias fuentes de información, entre ellas se encuentran: los amigos y familiares, las webs de opiniones y de destinos, y los blogs, agencias y redes sociales.
Pero además tenemos que destacar dos datos importantes más:
A) Las nuevas generaciones de viajeros buscan inspiración en las redes sociales en mayor proporción que las generaciones anteriores.
B) Los viajeros de la Generación Z en concreto, revisan vídeos y fotos publicados por marcas de viajes en redes sociales.
Las redes sociales y las generaciones de viajeros.
Las redes sociales influyen en las distintas fases del viaje, por lo que vamos a ver qué hace cada generación en las principales redes generalistas.
Panorama mundial de las redes sociales a Octubre 2019
Facebook: 2.414 Mil millones usuarios
YouTube: 2.000 Mil millones usuarios
Whatsapp: 1.600 Mil millones usuarios
Instagram: 1.000 Mil millones usuarios
Twitter: 330 millones usuarios
En qué redes sociales se mueven cada generación de viajeros
Las redes sociales más visuales como Youtube o Instagram están siendo gratamente aceptadas los nuevos viajeros, especialmente los más jóvenes de la generación Z.
Aunque en este estudio estadístico no aparece, indicaros que está creciendo redes como Snapchat y Tik Tok en este último grupo generacional.
Facebook está siendo menos utilizada por el segmento más jóven, posiblemente por compartir espacio con los padres.
Para qué utilizan las redes sociales cada generación de viajeros
Como podéis observar, principalmente para hacer una búsqueda de información sobre un producto o servicio y para relacionarse con sus marcas de viaje favoritas.
Cómo reservan los viajeros Millennials y Generación Z.
Quédate con dos conceptos que deberás de tener en la mente si quieres aprender sobre estos viajeros de nuevas generaciones.
A) Canal Online
Te voy a dar algunos datos que te van a dejar sorprendido y que te van a demostrar que el canal online es de máxima prioridad.
B) » Do it yourself»
A la Generación Z y los Millennials no les gusta el tradicional paquete turístico (solo 9% compran) o el paquete dinámico (13%).
El «do it yourself» es el que claramente gana la batalla con un 71%, es decir, que lo que realmente les gusta es ir programando su propio viaje a través de la contratación de servicios sueltos.
Puedes consultar este artículo publicado en Hosteltur sobre la desaparición de Thomas Cook y que tiene mucho que ver con todo lo que estamos comentando aquí sobre las nuevas generaciones y su forma de actuar.
La muerte de Thomas Cook confirma el fin del modelo offline (vía Hosteltur)
(Estudios y estadísticas consultados: WebGlobalIndex, Wearesocial, Nextgen de Braintrust, Facebook Insights, Global Digital Traveler Research 2019 Travelport)
5 Estrategias digitales para las nuevas generaciones de viajeros.
Después de haber desgranado las características de estos viajeros, vamos a pasar a la acción para ver cuáles son los 5 pilares fundamentales en los que debe apoyarse tu estrategia digital para conectar con las nuevas generaciones.
Te lo dejo a continuación en forma de resumen gráfico y se basa en toda la información que hemos ido recopilando anteriormente.
Por tanto, es deseable que para nuestro negocio de turismo apliquemos de manera adecuada:
En este blog tienes guías, ebooks y artículos con mucha información sobre cómo aplicar todas estas estrategias y recomendaciones, por lo que te invito a navegar por el contenido publicado y seguir aprendiendo cómo mejorar tu negocio de turismo.
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Hola, que tal? Mi nombre es Maria Victoria, habrá algún libro sobre este tema de generaciones, turismo y mkt?
Claro María. Tienes el mío que trata sobre este tema. Lo puedes encontrar en Amazon con el nombre «The Revolution3XT: Marketing para las nuevas generaciones de viajeros».
Un saludo