¿Por qué fracasan las empresas turísticas en el entorno digital? 5 Errores que debes evitar

De todos es sabido que las empresas turísticas tienen un gran reto que asumir en el entorno digital para los próximos años.

La transformación digital es una realidad que avanza rápidamente y esto puede hacer que cometamos errores que no nos permitan adaptarnos correctamente a las demandas de los nuevos usuarios en internet.

Por eso, esta semana nos vamos a centrar en intentar comprender aquellos factores y razones que giran alrededor del por qué fracasan las empresas de turismo en el medio digital.

(Fuente imagen: Booking Concept Tickets-Colorcocktail/Shutterstock)

Razones por las que tu empresa turística debe potenciar su entorno digital

Uno de los sectores que más se está viendo influenciado por la transformación digital es el sector turístico, pero no solo por la aparición de las nuevas tecnologías, sino por cómo los usuarios se han adaptado y están utilizando estas nuevas herramientas.

Esto implica un cambio radical en la forma de actuar de los viajeros que, aunque es menos acentuado en los de edad más avanzada, tiene una gran fuerza entre las generaciones más jóvenes como pueden ser los millennials.

Son varias las razones por las que una empresa de turismo debe esforzarse en potenciar el uso de las herramientas digitales que se ponen a su disposición:

1. La nuevas generaciones son digitales y se relacionan e interactúan de manera digital.

2. La digitalización nos abre la puerta a nuevas oportunidades de desarrollar negocios que hagan crecer a nuestra empresa.

3. El internet de las cosas va a suponer un cambio tan radical que no nos daremos cuenta de que estaremos conectados y digitalizados al 100%.

4. Consultas, reservas, toma de decisiones….todo será online desde el principio al fin.

5. La demanda del usuario por tener información y respuestas 24h/365d se puede realizar gracias a herramientas digitales

6. Si tu empresa no está en internet de manera adecuada, no podrá sostenerse en un futuro cercano.

7. Tu plan de marketing turístico debe integrar tu propio plan de marketing digital como parte indispensable.

8. Convertir las oportunidades digitales en bazas a nuestro favor nos dará una ventaja competitiva frente al resto.

Por qué fracasan las empresas de turismo en el ámbito digital: errores más frecuentes

Aunque los factores por los que fracasan las empresas de turismo pueden ser muy variables, vamos a centrarnos en algunos que suelen ser más comunes y sobre los que vas a poder actuar para evitar cometerlos.

Vamos a verlos.

1. No saber quién es y cómo se comporta tu buyer persona en internet.

¿Estás seguro de qué conoces bien a tu buyer persona?

¿Sabes cuáles son sus inquietudes, necesidades y puntos de dolor para poder llegar a él de la manera correcta?

¿Tienes el conocimiento sobre los canales digitales que prefiere usar y en qué lugares de internet se está moviendo?

¿Usa las redes sociales? ¿Cuáles?

Como verás es primordial conocer a quién vas a «vender» tu producto/servicio.

Qué le gusta, qué hace, cómo se comporta…..

Si no lo conoces es casi imposible dar en el clavo con tus acciones tanto online como offline.

Este es uno de los mayores y peores errores de las empresas de turismo.

Tomarnos el tiempo necesario para conocer a nuestro potencial cliente y saber cómo actúa online es básico y el pilar donde asentar toda tu estrategia digital.

2. No alinearte con las necesidades del turista digital en las diferentes etapas del ciclo del viajero.

Hace muy poco hemos hablado de cómo cautivar al turista digital en las diferentes etapas del ciclo del viajero.

Te puedo contar que otro de los errores que suelen cometer las empresas de turismo es no saber conectar con ese viajero digital aplicando las estrategias adecuadas a cada etapa por la que va pasando.

No es lo mismo cuando un viajero digital está en pleno proceso de reserva de su viaje que cuando está soñando con él.

Seguro que piensas lo mismo que yo.

En cada una de las fases debemos adaptar la forma en la que accedemos y conectamos con él.

Aquí te dejo esta guía completa sobre Cómo cautivar al turista digital a través de las 5 fases del viaje.

3. Atraer tráfico NO cualificado desde Google.

Seguro que ves a un montón de agencias que te prometen colocar tu empres turística en las primeras posiciones de Google.

Yo las veo todos los días.

Solo comentarte que, como te imaginarás, la gran parte de ellas no deberían asegurarlo de esta manera porque el único que realmente tiene la capacidad de decir con rotundidad que estarás en esas privilegiadas posiciones en el propio Google.

Partiendo de esto, pasamos a lo que realmente te tiene que importar y en lo que te tienes que fijar para no cometer errores y es que ese tráfico que consigues desde el buscador sea cualificado, es decir, que realmente este interesado en lo que ofreces.

No mires la cantidad de visitas sino la calidad de la palabra clave por la que entran en tu web.

Este debe ser el indicativo que más te interese.

4. Perder los beneficios que ofrece el marketing de contenidos a las empresas turísticas

Seguramente has oído hablar del marketing de contenidos pero no tienes muy claro para que te puede servir y esto hace que no prestes la debida atención a esta herramienta.

Error.

En primer lugar, ¿sabes qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es un enfoque estratégico de marketing, centrado en la creación y distribución de contenido valioso, coherente y consistente, para atraer y retener a un público claramente definido – y, en última instancia, para conducir la acción del cliente rentable.

Esta es una definición «formal» y para que te quede más claro te lo voy a explicar de otra manera.

Imagínate que una persona se quiere ir de senderismo por alguna de las maravillosas rutas que puedes encontrar en el pirineo aragonés y realizas una búsqueda inicial en Google por las palabras clave: «rutas en Torla»

¿Que te parecería que ese usuario encontrase un contenido que responda a esa pregunta en tu propio blog?

Pues sería el primer paso para poder convertirlo en un cliente futuro.

Además puedes ir creando contenido útil en diversos formatos como pueden ser: ebooks descargables, infografías, presentaciones, post periódicos, webinars, contenido en formato vídeos, ect….

En el marketing de contenidos el blog adquiere una gran importancia convirtiéndose en vehículo de distribución y de unión con los lectores.

Ventajas del marketing de contenidos

– Ayudan al posicionamiento SEO a través de los nuevos contenidos que vas generando y que se transforman en nuevas oportunidades de aparecer en posiciones visibles del buscador.

– Aumentas tu visibilidad, ya que un buen contenido será enlazado por otras páginas web y con mayor probabilidad de ser compartido en redes sociales.

– Enganchas a tu comunidad con contenido de valor que reconocerán como útil.

– Te ayuda a vender cuando el lead está preparado para entrar en el proceso de compra.

– Generas confianza colocándote como empresa referente en el tema del que estés desarrollando el contenido.

Aunque como todo, el marketing de contenidos podemos encontrar también algunas desventajas como pueden ser: la necesidad de disponer de tiempo y recursos para su preparación, gestión y distribución, la necesidad de inversión económica o el hecho de que los resultados no son inmediatos sino que tenemos que esperar un tiempo para empezar a ver los frutos.

5. Empresas turísticas que no tienen una buena página web

Tener la web ideal para nuestro servicio o producto turístico no es tan fácil como puede parecer.

Tú página web es uno de los factores por los que atrapas o ahuyentas a tus potenciales clientes.

No es un simple escaparate de tus productos o un lugar donde hacer una reserva, sino el corazón de tu empresa en el mundo digital.

Lo malo es que muchas pymes turísticas piensan en que con más o menos colocar un sitio web ya han hecho su gran salto digital.

¡Error total!

Presta atención a tu página web y verás que convertirás más de lo que piensas.

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Cada empresa de turismo es única y por ello debe tener su sitio web adaptado a ella y que defina perfectamente qué servicio o producto ofrece y cuál es tu propuesta única de valor.

Partiendo de esta base, existen una serie de factores comunes que puedes revisar para mejorar tu sitio web:

• El branding de tu marca debe de estar presente a lo largo y ancho de toda la web (colores, tipografía…), así como el uso de elementos visuales de calidad.

• Emplea técnicas de copywriting que ayude a generar reservas a través de un correcto uso de los textos.

• Coloca una caja de reserva directa de manera visible en la home y en toda la web.

• Remarca las ventajas de reservar a través de tu propia página web e incluye descuentos adicionales.

• Utiliza el efecto «urgencia» así como diferentes pop up según convenga.

• Facilidad de cancelación en caso necesario.

• Diseño web responsive y apps.

• Enseña tus instalaciones en tú página web.

• Comprueba que tu web resuelve todas las preguntas que pueden surgir.

• Aprovecha la página web del hotel y agencia de viaje para captar suscriptores.

• Incluye sellos de calidad dentro del diseño web.

• Cumple la nueva legislación de protección de datos en tu página web.

Como verás estos errores se pueden corregir con un poco de esfuerzo y te ayudará a mejorar tus resultados.

Y tú, ¿por qué crees que fracasan las empresas turísticas en el entorno digital?