Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa turística. Herramientas.

¿Qué es un Community Manager?

Desempeñando un papel mucho más importante del que algunas empresas puedan creer, el Community Manager es un verdadero especialista, una persona que deberá reunir una serie de cualidades, que no todos tienen, para poder realizar su trabajo y como comentábamos en anteriores post, llegar a ser un auténtico «encantador de serpientes».

Fundamentalmente, es el lazo de unión entre la marca y los usuarios en el entorno digital y será el que mantendrá y cuidará a los seguidores y fans de tu comunidad.

Es una figura que deberá trabajar de la mano del Social Media Manager. Mientras este será el responsable de diseñar el plan del Social Media de la empresa, el Community Manager es el que ejecuta ese plan, es el brazo comunicador, el que día a día debe estar en contacto con su comunidad.

Tal y como hablamos la semana pasada, en el caso de Pymes y pequeñas empresas, suele ser habitual que el CM asuma todas las funciones de las diferentes figuras que componen un departamento de Social Media.

La función que desempeña es realmente importante ya que, si bien, un buen CM puede hacer maravillas, otro que no sea tan bueno ni tan profesional, puede llevar a la empresa a tener una verdadera crisis de reputación online.

Tareas del Community Manager:

Vamos a describir cuales son las tareas que va a realizar un CM para nuestra empresa en su día a día.

Aquí sólo nombraremos algunas de las herramientas que utiliza, ya que existen muchísimas, y luego, cada uno usará la que mejor le venga para su día a día o con la que más a gusto se encuentre.

Tareas fundamentales del día a día:

a) Escuchar

Es una de las funciones más importantes del CM, ya que debe ser capaz de averiguar qué dicen y opinan los usuarios sobre nuestra marca, a través de una correcta monitorización que, además, debe de servirnos para saber qué hacen nuestros competidores y qué se “cuece” en nuestro mercado.

Para la realización de esta importante tarea disponemos de diferentes herramientas de monitorización y análisis del sentimiento:

b) Intervenir

-Realización de acciones creativas e interesantes para nuestros usuarios.
-Participando en las conversaciones: a los usuarios de forma eficaz y rápida, así como 

conversar de manera activa en nuestras redes sociales, ya que nuestros usuarios tienen que sentir que les mimamos, cuidamos y atendemos porque son nuestro más preciado tesoro.

-Difusión de contenido: elaborar contenido interesante y relevante que luego comunicaremos en las redes sociales.

– Herramientas para gestionar redes: Hootsuite, TweetDeck.

– Herramientas difusión de contenido: blogger, wordpress.

– Lectores de RSS: Feedly, Flipboard, newsblur.

– Acortadores de URl´s: Bitly, Google shortener, hootsuite, Shareaholic o Sharethis.

c) Observar

-Buscar líderes: el CM debe ser capaz de identificar a esos líderes, ver como actúan y saber conectar con ellos para que se conviertan en “nuestros aliados”.

-Cuáles son las tendencias en internet así como estar al día de las herramientas que están apareciendo o incluyendo nuevas funcionalidades.

Herramientas análisis influencia: Peerindex, Klout, Faker Status People.

d) Evaluar: medir y analizar si lo estamos haciendo bien o si debemos corregir algún aspecto.

Herramientas de medición y estadísticas: Google Analitics, Facebook insights, youtube analitics, estadísticas Linkedin, Simplemeasured.

Algunas herramientas más:

Herramientas Twitter:

Herramientas Facebook: