¿Qué es el marketing turístico? Definición, características y tipos.

Saber qué es el marketing turístico y plantear una buena definición, es de gran importancia a la hora de hablar del turismo, de la misma manera que lo es conocer bien cuáles son todas sus características y sus tipos.

Y esto es lo que vamos a hacer hoy. Si trabajas o vas a emprender un negocio online tienes que tener claro estos conceptos y hacer tu propio plan de marketing turístico desde el inicio, por lo que te aconsejo que te leas este contenido hasta el final.

Si lo prefieres, puedes escuchar el podcast de este episodio y suscribirte al canal donde hablamos de marketing y turismo.

Marketing Turístico: qué es y definición

Qué es marketing turístico

Marketing turístico es un concepto muy amplio que abarca múltiples áreas de trabajo, y que como ya te habrás dado cuenta, se ha visto transformada por la irrupción del entorno digital y la transformación tecnológica.

Ya hemos hablado en ocasiones anteriores sobre qué es el turismo y los tipos de turismo que hay. Pero hoy nos vamos a centrar en uno de los aspectos que más tenemos que cuidar y trabajar en relación a este sector, sobre todo por la importancia que tiene el marketing turístico en todas las organizaciones.

Definición de marketing en turismo

El marketing es una mezcla entre investigación, comunicación, aplicación e intuición. Es un arte que necesita de profesionales cualificados para poder conectar los productos y servicios de las empresas con los potenciales consumidores.

Es cierto que mucha gente no diferencia bien qué es marketing, confundiéndolo con actividades de venta y publicidad.

Pero el marketing es mucho más que eso, así que te voy a dar mi propia definición para que te ayude a entender perfectamente qué es marketing turístico:

Marketing es la ciencia capaz de detectar las necesidades y demandas de un segmento del mercado para lograr cumplir la meta de satisfacerlo en el momento adecuado, con el precio correcto y en el lugar preciso, empleando estrategias que se adapten y conecten con dicho segmento.

(Mabel Cajal)

En el caso de focalizarnos en el ámbito turístico, simplemente aplicamos estas premisas adaptadas a las características propias que definen el sector del turismo y que veremos más delante.

Definición de marketing turístico según autores: Kotler, Díaz Martin y Witt y Mouthino.

Marketing en turismo según Díaz Martin

«El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, desarrollar los servicios adecuados para ellos, suministrarles le información sobre la oferta existente y darles instrucciones sobre como pueden adquirir el servicio.»

Marketing en turismo: qué es según Witt y Mouthino

Para Witt y Mouthino se podría definir el marketing en turismo como «el proceso a través del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo y se comunican con él para averiguar e influir sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional, nacional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De este modo se alcanza simultáneamente la satisfacción del turista y las metas de las organizaciones.»

Marketing y turismo: qué es según Kotler

Marketing (y el marketing aplicado al turismo) es la ciencia y el arte de captar mantener y hacer crecer el número de clientes rentables.

Características del marketing turístico

Seguimos hablando de marketing y turismo porque nos toca adentrarnos en conocer perfectamente cuáles son aquellas características innatas al ámbito del turismo y que por tanto, afectan a la forma en que debemos de encaminar nuestros pasos.

Qué caracteriza a los productos o servicios del sector turismo:

– Son intangibles: es decir, que el usuario no los puede ver, tocar ni experimentar hasta el momento del disfrute. Los productos y servicios turísticos son mayormente intangibles, lo que significa que no pueden ser vistos, tocados o experimentados hasta el momento en que el cliente los disfruta. Desde una reserva de hotel hasta un paquete vacacional, la experiencia turística se materializa en el momento del consumo.

– Tienen caducidad: es decir, si no se consumen se pierden. Un claro ejemplo lo tenemos en el caso de los alojamientos turísticos que si no se consumen para una fecha determinada, se pierde sin sacarle beneficio. La temporalidad es una realidad en el turismo. Muchos servicios, tienen fecha límite para ser utilizados. Si no se consumen en el plazo establecido, se pierden.

– Son temporales: es decir, una gran mayoría de productos y servicios turísticos tienen temporadas de alta y baja demanda a lo largo del año y otros solo operan en determinadas fechas. El sector turístico experimenta fluctuaciones estacionales en la demanda. Algunos destinos son más populares en ciertas épocas del año, mientras que otros solo están disponibles durante temporadas específicas debido a condiciones climáticas o eventos estacionales. La demanda puede variar considerablemente entre períodos de alta y baja temporada, lo que influye en la planificación y promoción de los productos turísticos.

– El factor humano: tiene una gran influencia en la percepción de la calidad de los servicios turísticos ya que es uno de los sectores donde la atención al cliente es más directa. La calidad del servicio en el turismo está estrechamente relacionada con la interacción humana. Desde la reserva hasta la experiencia en el destino, el trato y la atención al cliente desempeñan un papel fundamental en la percepción de calidad. El personal de atención al cliente, guías turísticos y otros profesionales son cruciales para ofrecer experiencias satisfactorias a los turistas. La capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente influye directamente en la reputación y el éxito de un destino turístico o empresa del sector.

Cuál es el objetivo del marketing turístico

El objetivo del marketing en turismo puede variar según el tipo de empresa de turismo que tengamos. Lo más habitual es que busquemos conseguir, tanto la venta como la fidelización de nuestro servicio o producto. A partir de este objetivo que de carácter general se puede aplicar a casi todos los proyectos, podrían salir bifurcaciones que diesen lugar a metas más especificas, según el momento en el que nos encontremos.

El marketing implica el estudio y análisis del mercado y de los consumidores, la planificación de la oferta de productos y servicios, la determinación de los precios, la promoción y publicidad, la gestión de la distribución y la atención al cliente.

El marketing en turismo busca generar valor para el viajero y para la empresa turística, creando relaciones duraderas y rentables entre ambos. Se trata de una disciplina estratégica y multidisciplinaria que requiere de un gran conocimiento de técnicas y herramientas que nos ayudarán a la investigación de mercado, al diseño de productos turísticos, gestión de canales de distribución, publicidad, promoción…

La importancia del marketing en turismo

Marketing y turismo, dos conceptos importantes para avanzar

La industria turística tiene una cuota de importancia muy alta en la economía de un gran número de países. La cantidad total de personas que viajaron durante el año pasado llegó a la cifra de 1.400 millones (incremento 5,6% frente a 2017) de los cuales un 55 % lo hizo por ocio y el 13 % por temas de negocios.

Según la OMT en su informe de la industria turística del año 2018, en el ranking mundial de países más visitados, nos encontramos en las tres primeras posiciones a:

1.Francia, 93,2 millones de turistas.

2. España, 82,8 millones de turistas

3. EE.UU. con 82,2 millones de visitantes.

Seguidos de estos se encuentra China (62,9 millones de turistas), Italia (62,1 millones), Turquía (con 45,8 millones), México (41,4 millones), Alemania (38,9 millones), Tailandia (38,3 millones) y Reino Unido (35,1 millones de visitantes).

Todos estos países que reciben tantos millones de visitantes, son absorbidos por empresas que les ofrecen los servicios turísticos que necesitan, desde alojamientos, actividades, restauración, pasando por servicios de transporte, asistencia y un largo etcétera.

Tampoco podemos olvidarnos de todas las actividades relacionadas con el marketing de destinos que se puedan desarrollar en cada país con el objetivo de atraer a turistas a esos lugares.

Por tanto, es en este sector donde el marketing y turismo, se convierte en un pilar fundamental sobre el que apoyarse para avanzar y donde más destaca la importancia del marketing digital en el turismo.

El marketing turístico es una función esencial en cualquier organización, ya que permite a las empresas conocer las necesidades y deseos de los consumidores y desarrollar productos y servicios que satisfagan esas necesidades de manera efectiva. El marketing también permite a las empresas diferenciarse de la competencia, aumentar sus ventas y generar beneficios económicos a largo plazo.

La importancia del marketing en el sector turístico es innegable en la era actual, donde la competencia es feroz y las expectativas de los viajeros son cada vez más exigentes. El marketing turístico no solo implica promocionar destinos y servicios, sino que también es fundamental para comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los viajeros, así como para impulsar el crecimiento económico y el desarrollo sostenible de los destinos.

En una era dominada por la información y la tecnología, los viajeros tienen acceso a una amplia gama de opciones y recursos para planificar sus viajes. Por lo tanto, las empresas y destinos turísticos deben adoptar estrategias de marketing efectivas para destacarse en un mercado saturado y atraer a los turistas.

Ejemplos de marketing en turismo

Hay muchos ejemplos de marketing y turismo que te pueden ayudar a entender cómo funciona todo este ecosistema. En este blog tienes varios ejemplos de marketing turístico para que los consultes.

Uno de los que más me han llamado la atención por su originalidad y creatividad, es la campaña de marketing en turismo que realizó hace unos meses Finlandia. La verdad es que me pareció de diez.

Finlandia ha sido elegido el país más feliz del mundo por Naciones Unidas en su Informe Anual de la Felicidad. Aprovechando este reconocimiento, Visit Finland decidió lanzar una campaña de atracción hacia su destino llamada «Rent a Finn«. En ella te incentivan para que «alquiles» un finlandés en verano cuya misión principal es que te sirva de guía para descubrir el secreto de la felicidad del país. El/ella se encarga de llevarte por los recursos patrimoniales, naturales y culturales de este destino.

Se han reclutado ocho finlandeses que residen en diferentes zonas del país para que desempeñen este trabajo tan curioso y original.

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Marketing Turístico para las nuevas generaciones de viajeros

Si quieres profundizar sobre la aplicación del marketing turístico para las nuevas generaciones de viajeros, no te pierdas el libro «The Revoluti-On3xt» que te ayudará a comprender todo lo que debes de hacer para atrapar y convertir en clientes al mayor segmento poblacional que existe actualmente.

Plan de marketing turístico

Nada tiene que ver un turista de hoy en día con el de hace 20 años. No solo hemos evolucionado en la forma de hacer nuestras reservas y planificación de vacaciones, sino que también lo hemos hecho en cuanto a preferencias y gustos. ¡Como han cambiado las cosas!

Todas estas transformaciones han dado lugar a la aparición de muchos más tipos de turismo caracterizada por una mayor segmentación y al nacimiento de un nuevo concepto que solemos denominar turista digital donde los canales online tienen una influencia fundamental.

Nos hemos acostumbrado a consultar diversas fuentes de información, como las redes sociales o Google y a opinar sobre las experiencias que vivimos a lo largo de nuestro viaje, dándoles una importancia mucho mayor que años atrás.

Por eso, hoy en día adquiere una gran relevancia desarrollar un buen plan de marketing turístico y digital dentro del plan de marketing general de la empresa.

Tienes un ebook gratis que te puedes descargar en este mismo blog si es que te interesa la temática del marketing y turismo.

Tipos de marketing y turismo

El marketing en turismo se adapta a las características específicas de cada producto o servicio ofrecido en el sector. A continuación, se enumeran algunos de los tipos de marketing turístico más comunes, cada uno enfocado en un área particular:

1. Marketing hotelero: Se centra en promocionar y gestionar hoteles, resorts, hostales y cualquier tipo de alojamiento turístico. Las estrategias de marketing hotelero buscan atraer huéspedes, aumentar la ocupación y mejorar la experiencia del cliente durante su estancia.
2. Marketing para Agencias de viajes: Este tipo de marketing se enfoca en promocionar los servicios ofrecidos por agencias de viajes, incluyendo la planificación y organización de viajes, paquetes turísticos, reservas de vuelos y alojamientos, entre otros. El objetivo es atraer clientes y proporcionarles experiencias de viaje memorables.
3. Marketing para instalaciones temáticas y de ocio: Se refiere al marketing dirigido a parques temáticos, parques de atracciones, zoológicos, acuarios y otras instalaciones de ocio. Estas empresas utilizan estrategias de marketing para atraer visitantes, promocionar eventos especiales y crear experiencias únicas para sus clientes.
4. Marketing de restauración: Este tipo de marketing se enfoca en promocionar restaurantes, cafeterías, bares y otros establecimientos de comida y bebida. Las estrategias de marketing de restauración buscan atraer clientes, mejorar la experiencia gastronómica y fomentar la lealtad de los comensales.
5. Marketing turismo rural: Se centra en promocionar destinos y actividades turísticas relacionadas con el turismo rural, como casas rurales, actividades al aire libre, turismo de naturaleza y turismo cultural en áreas rurales. Las estrategias de marketing turismo rural buscan destacar la autenticidad y la belleza de los entornos rurales, atraer a visitantes interesados en experiencias más tranquilas y cercanas a la naturaleza.
6. ……etc….

Cada uno de estos tipos de marketing turístico aplica la misma filosofía, técnicas y estrategias generales del marketing turístico, pero adaptadas a las particularidades de cada sector. El objetivo es maximizar la visibilidad, la demanda y la satisfacción del cliente en función de las características específicas de cada producto o servicio turístico.

Estrategias de marketing turístico

Definir correctamente las estrategias que vas a poner en marcha en tu marketing en turismo supone uno de los retos más importantes que tendrás que definir.

Ciertamente supone un momento clave. Para que te hagas una idea más certera de lo que debes planificar, te diré que existen tres grandes grupos de estrategias que se clasifican según el objetivo que persiguen:

• Estrategias de atracción cuyo principal objetivo es llevar visitas a tu sitio web.

• Estrategias de conversión basadas en conseguir conversiones (a reservas u otro objetivo).

• Estrategias de fidelización para retener a ese cliente ya convertido.

A partir de estos conjuntos, deberemos de ir ideando cómo plantear alcanzar nuestra propias metas.

Te puede servir de mucha ayuda estas 10 Estrategias de marketing turístico.

Marketing en turismo: qué es, definición, características y tipos (versión podcast)

Conclusiones sobre marketing turístico

Como verás, el marketing en turismo esta lleno de posibilidades y puedes aplicarlo de diferentes maneras alargando sus tentáculos hacia diferentes tipos de marketing según las características de tu proyecto de turismo. No es solo saber qué estrategias de marketing en turismo debes aplicar sino enlazarlo todo de una forma organizada plasmándola en un plan de marketing turístico. Esa es tu misión principal para que tu empresa pueda avanzar.

Si te interesa saber más sobre el marketing y turístico, no dejes de consultar la guía de marketing turístico digital . Seguro que resuelve muchas de tus preguntas.

Marketing y turismo, ¿Se llevan bien?

¿Ya sabes qué es Marketing turístico, características, tipos y estrategias?