Director o Directora de Marketing en sector turismo: ¿Qué formación digital necesita para hacer bien su trabajo?

Todos somos conscientes de que la formación digital de un director o directora de marketing turístico es imprescindible en una era en plena transformación y desarrollo de nuevas tecnologías y más aún, con el actual empuje en el uso de herramientas y procesos automatizados en internet a raíz de la pandemia.

Pero en ocasiones observamos una ausencia de perfil digital en estos profesionales del marketing que desemboca en una mayor dificultad para analizar de una manera eficiente, si el equipo de marketing digital, sea interno o externo, esta realizando su trabajo en el camino correcto.

La cuestión que planteamos hoy es conocer hasta donde debería formarse un profesional del marketing turístico en temas digitales para ser capaz de distinguir un buen de un mal trabajo.

Un tema simple y complejo a la vez, desde el cual te voy a dar mi punto de vista sobre lo que requiere el puesto de Dirección de marketing en una empresa del sector del turismo para afrontar eficazmente el ámbito digital, así como las cualidades que requiere dicho puesto y los retos a los que se enfrentan estos profesionales en su día a día.

Vamos con ello.

Director de Marketing turístico en la era digital

El director de marketing de cualquier empresa turística es un puesto de gran responsabilidad y por consiguiente requiere de una serie de conocimientos profundos en diversas áreas.

Sobre el o ella recaen las políticas de precios, de distribución, la promoción y publicidad…y todos los demás aspectos que rodean a lo que llamamos el marketing mix y que ahora tiene como componente añadido el entorno digital.

Para poder sacar con éxito la carga de trabajo que ha supuesto la aparición de este nuevo canal de comunicación digitalizado, se puede optar por diferentes formas de organización que muchas veces viene condicionado por el tamaño y capacidad económica de cada pyme en particular

Básicamente se pueden dar diferentes escenarios:

a) En el caso de pequeñas empresas familiares, es el propietario el que decide sobre todos esos aspectos de una manera más «casera» sobre las que decide y rellenando el hueco de su presencia digital con una página web donde expone sus servicios o instalaciones.

b) El caso de pymes turísticas o corporaciones más grandes un poco más grandes, las opciones se amplían a:

• Contratar directamente a una agencia de marketing digital que se encarga de todo
• Tener personal propio que desarrolla estas tareas.

En ambos casos, todo el plan de marketing turístico depende del director de marketing y debe englobar tanto el área offline y online.

Y ahora es cuando viene la pregunta del millón:

¿está esa agencia de marketing digital haciendo su trabajo de manera correcta?

¿está mi equipo de desarrollo propio alcanzando los objetivos previstos? ¿podemos mejorarlo?

Para poder tener la capacidad de ver, evaluar y comentar con el resto de profesionales digitales, todo el desarrollo de la actividad empresarial, la dirección de marketing turístico tiene que disponer de suficiente vocabulario y conocimientos en áreas muy especificas que son exclusivas del marketing digital.

Formación digital y conocimientos necesarios en marketing digital

Para ser capaz de desenvolverse en el entorno digital, un director de marketing turístico no tiene porque saber la parte más técnica del proceso, sino tener capacidad analítica para ver si el trabajo se está ejecutando correctamente.

Básicamente debería de conocer diferentes aspectos que te los agrupo en 6 áeras :

SEO

• Conocer cuáles son los factores más importantes del posicionamiento SEO en Google (velocidad de carga, backlinks, optimización de imágenes…) (Consultar: 200 factores posicionamiento SEO según Google)

• Conocer quienes están compitiendo con su proyecto.

• Capacidad para interpretar los datos que proporcionan plataformas como SEMrush o ahrefs donde te hacen una auditoria seo de tu proyecto avisándote de los errores y mejoras a cometer.

• Palabras clave de nuestro proyecto.

• ¿Tenemos un tráfico web correcto? ¿Somo visibles?

CONTENT MARKETING

• Conocer las keywords por las que luchamos en el posicionamiento los contenidos.

• Qué contenidos se van a crear y con qué finalidad.

• Resultados de las diferentes estrategias de contenidos tanto en buscadores como en redes sociales.

• Supervisión del correcto funcionamiento de blog de turismo de nuestra empresa.

EMAIL MARKETING

• Qué contenidos se están enviando por email y con qué objetivo.

• Número de suscriptores y estrategias de incremento de las mismas para nuestra base de datos.

• Tasa de apertura y efectividad de nuestros emails.

SOCIAL MEDIA MARKETING

• Supervisión y control de los KPI´s de toda la estrategia en redes sociales. Revisión de tu informes en redes sociales.

ADS (Google, Facebook….)

• Inversión, ejecución y resultados de las inversiones en anuncios en diferentes plataformas según campañas planificadas.

DISEÑO, usabilidad y conversión del sitio web.

• ¿Se está cumpliendo el objetivo de nuestro sitio web?

• Acciones que se están realizando y resultados.

• ¿Estamos mejorando nuestra tasa de conversión?

Estos conocimientos son básicos e imprescindibles para tener una correcta capacidad de evaluación del trabajo que esté realizando el área de marketing digital sobre nuestro proyecto de turismo. Por supuesto, a mayor conocimiento y profundidad de los mismos, mucho mejor.

No parar de aprender es la base de todo buen director de marketing turístico.

Aptitudes y habilidades del director de marketing turístico

Además de conocimientos tanto en el ámbito offline como digital de las tareas especificas que todo director o directora de marketing en turismo necesitan tener, existen otras habilidades, actitudes y aptitudes que este cargo requiere:

1. Capacidad de liderazgo

2. Habilidad en la gestión de equipos

3. Facilidad en las relaciones sociales.

4. Actitud proactiva constante

5. Habilidades sociales

6. Capacidad para convencer.

7. Empatía

8. Honestidad

9. Visión estratégica

10. Contactos profesionales

11. Predisposición al aprendizaje continuo

12. Capacidad de delegación.

Formación digital de un director o directora de marketing turístico (versión audible)

¿Tienes el perfil digital necesario para ser un buen director de marketing turístico?