Chatbots en turismo: qué es, beneficios y usos para el sector turístico

El sector turístico ya llevaba buen tramo recorrido hacia la automatización de sus servicios, en el que se ha incorporado el uso de chatbots en turismo o travel chatbots, acelerado en los últimos meses a consecuencia de la pandemia del Covid-19.

La tecnología promete ser la salvadora de la industria turística después de haber atravesado uno de sus periodos más críticos en los últimos años, por lo tanto, para sumar a este plan salvavidas he decidido contarte más a profundidad qué es y los beneficios del uso de chatbots en el turismo.

Imagen: Chatbot-IcoMaker/Shutterstock

Versión audible a través del podcast: Chatbots en turismo

Qué es la automatización

El director de contenidos tecnológicos de ReviewBox España, Gabriel Márquez, da una buena definición a esta pregunta:

La automatización se presenta como la solución holística que utiliza usuarios, tareas, sistemas y robots para cumplir una necesidad específica.

‘’Si hablamos de automatización, no podemos dejar de mencionar la analítica y la Inteligencia Artificial (IA), destacando el uso de Machine Learning, pues estos sistemas permiten la incorporación automatizada de datos y procesos para cumplir un objetivo’’.

Esta aplicación tecnológica es la base que construye a los chatbots, pues nos referimos a la neta automatización de la atención al cliente.

Chatbot en turismo: qué es

Posiblemente ya te has cruzado con algún chatbot que te ha ayudado cuando has necesitado respuestas rápidas a preguntas concretas.

En realidad los chatbots no son más que software de inteligencia artificial que funcionan a través de un chat en línea.

Por lo que están ahí cuando tu los necesitas, tan solo necesitas configurarlos adecuadamente.

Los beneficios de este tipo de software son más que claros y pueden suponer un plus en la atención directa de tu empresa turística cuando necesita comunicarse con un usuario.

El uso de los chatbots en turismo nos ayuda a:

• Mantener una conexión instantánea y constante con el usuario.

• Crear una atención personalizada.

• Recopilar datos útiles sobre el comportamiento del usuario.

• Ahorrar tiempo e inversión en personal. Según Juniper Research, el uso de asistentes virtuales significarán un ahorro de 8.000 millones de dólares en 2022.

Etapas del uso de chatbots en el sector turístico:

Hay tres etapas donde el uso de chatbots en el sector turístico es clave. Vamos a verlas a continuación:

Uso del chatbot en la etapa de planificación del viaje turístico

Durante la planificación de nuestros viajes, hacemos varias consultas y actividades donde los chatbots pueden intervenior en estos procesos.

Por ejemplo serían:

• Consulta de precios

• Consulta de disponibilidad

• Información sobre los protocolos sanitarios de los establecimientos

• Requerimientos para ingresar a un país

• Cambio de la fecha de reserva

• Reservas de transporte y alojamiento

Chatbots en turismo durante el viaje

Durante los viajes también podemos hacer que nuestro chatbot turístico sea un elemento clave.

Mira cómo podrías usar ese chatbot:

• Durante los traslados

• Dando información de precios de tours y actividades

• Con información adicional respecto a las restricciones debido al Covid-19

• En caso de reclamos y búsqueda de soluciones 

• Para disponibilidad de restaurantes y restricciones

• Contratación de servicios adicionales

La fase de después del viaje con nuestro chatbot turismo

Mira algunos ejemplos de usos:

• Feedback: sugerencias de mejora

• Reclamos y reembolsos

• Valoración general del servicio

He resumido brevemente las posibles dudas que surgen durante estas tres etapas, aunque hay muchísimas más.

Debido a esta interminable lista de dudas, sugerencias y reclamos de los turistas, las empresas requieren del uso de un sistema que esté activo 24 horas, 7 días a la semana y los 365 días del año, por ello nacen los chatbots.

Beneficios del uso de chatbots para las empresas del sector turístico

Después de ver qué es un chatbot y cómo lo podemos usarlos en negocios de turismo, te voy a listar una serie de beneficios que puedes obtener si finalmente te decides a usarlos:

• Optimización de los procesos de reserva

• Tiempos de gestión establecidos

• Búsqueda oficial rápida y ágil

• Adaptabilidad con las necesidades tecnológicas del usuario

• Información completa y personalizada a través de las redes sociales de preferencias del usuario (Facebook o Whatsapp)

• Incremento de la satisfacción del cliente

• Aumento de la eficiencia empresarial.

• Servicio de omnicanalidad.

• Identificación de insights

¿Qué te parece este tipo de automatización?

¿Usas chatbots en tu negocio de turismo?