Cuando hablamos de estrategias de marketing turístico para proyectos de un sector tan competitivo como es del turismo, englobamos muchas técnicas, métodos y acciones que podemos emplear según los objetivos que tenemos marcados y según situación en que se encuentre nuestro proyecto.
Cada estrategia fijada y planificada para nuestro proyecto de turismo, debe seguir un camino que sirva de guía y que resulta simplemente imprescindible si lo que queremos es tener éxito en nuestro empeño.
Este post de hoy es la base que necesitas para organizar y planificar bien tu marketing turístico, adaptándolo a las tendencias del mercado y conectando con tus buyer persona de una manera coherente.
¿Quieres conocer las 10 mejores estrategias de marketing turismo ? Pues sigue leyendo o escucha la versión audible.
Estrategias de marketing turístico: Qué son
Podemos definir de muchas maneras lo que son las estrategias de marketing turístico. De hecho puedes encontrar en internet numerosas definiciones pero básicamente todas dicen lo mismo.
Se consideran estrategias de marketing turístico a todos aquellos modelos u hojas de ruta que aplicamos en nuestros proyectos relacionados con el turismo y que nos sirve para alcanzar objetivos (smart) que contribuyen a hacer crecer nuestra empresa.
Cada empresa deberá acometer el trabajo de definir sus propias estrategias de marketing turismo según su situación y recursos, por lo que nunca serán las mismas para unas que para otras.
Por tanto, tomate esta guía como un manual de consulta que te ayudará cuando tengas que hacer tu plan de marketing turístico.
Por qué es imprescindible definir estrategias de marketing en turismo
Como hemos dicho antes, al definir las estrategias de marketing en turismo, estamos estructurando la mejor manera de llegar a conseguir un crecimiento sostenible y duradero acorde con nuestros propios recursos y metas.
Sin esta hoja de ruta, estaríamos demasiado perdidos en un mercado caracterizado por tu alta competencia y donde intervienen numerosos actores que pueden influir en ella. Los viajeros tienen acceso a una gran cantidad de información y opciones de destinos y servicios turísticos online, por lo que es importante destacar en el mercado y ofrecer algo diferenciado y atractivo para atraerlos.
Gracias a unas planificadas estrategias de marketing en nuestro proyecto de turismo, nos aseguramos focalizar esfuerzos, sumando probabilidades de éxito.
Definir las estrategias de marketing adecuadas tiene grandes beneficios. ¿Los vemos?
5 Ventajas al definir tus estrategias de marketing turístico.
No creo que tenga que decirte que definir estrategias de marketing turístico tiene muchas ventajas y sería un buen ejercicio que pusieras a trabajar tu cabeza para pensar cuáles son las cinco principales ventajas que puedes tener cuando realizas esta clase de planificación.
Bien, pues ahora te cuento las que a mi se me han ocurrido:
1. Detectarás las oportunidades para tu proyecto de turismo de manera más fácil.
Al diseñar una estrategia de marketing turístico, se realiza un análisis profundo del mercado y de la competencia, lo que permite detectar las oportunidades para el proyecto de turismo de manera más fácil. Conocer los puntos fuertes y débiles, los segmentos de mercado con mayor potencial y las tendencias emergentes del mercado, permiten enfocar mejor los esfuerzos de promoción y satisfacer las necesidades de los viajeros de manera más efectiva.
2. Ayudarás a consolidar el crecimiento de tu negocio turístico.
Al implementar una estrategia de marketing turístico, se puede fortalecer el negocio turístico y consolidar su crecimiento en el largo plazo. Esto se logra al mejorar la imagen y la reputación del destino o del negocio, atraer más turistas, y generar un flujo constante de ingresos para la economía local. Además, al conocer mejor las necesidades de los turistas, se puede mejorar la calidad de los servicios y experiencias turísticas, lo que puede fomentar la lealtad de los clientes y promover el turismo repetitivo.
3. Podrás distribuir mejor y más eficazmente tus recursos económicos y de personal.
Al tener una estrategia de marketing turístico clara y definida, se pueden distribuir mejor y de manera más eficaz los recursos económicos y de personal disponibles. Se pueden enfocar los esfuerzos en las actividades y canales de marketing que generan mayores resultados, y se puede evitar invertir en acciones de promoción que no aportan valor. Esto se traduce en un uso más eficiente de los recursos y en una mejor rentabilidad para el negocio turístico.
4. Focalizarás tu esfuerzos en una meta concreta. Sabrás dónde ir.
Al tener una estrategia de marketing turístico definida, se puede enfocar los esfuerzos en una meta concreta. Se sabe exactamente a dónde se quiere llegar, qué se quiere lograr y cómo se va a hacer. Esto ayuda a evitar la dispersión de los esfuerzos y recursos, y a lograr resultados más efectivos y concretos.
5. Te ayudará a conseguir un incremento en las ventas que toda organización necesita para subsistir.
Una adecuada estrategia de marketing turístico puede ayudar a aumentar las ventas de manera significativa. Al atraer más turistas y mejorar la satisfacción de los clientes, se puede generar un flujo constante de ingresos para el negocio turístico. Además, una buena estrategia de marketing turístico puede generar una imagen positiva del destino, lo que puede atraer más turistas y fomentar el turismo repetitivo.
El papel de las estrategias digitales de marketing turístico
Todas las estrategias digitales de marketing turístico que vayamos a poner en marcha, estarán definidas en nuestro marketing turístico digital.
Nadie duda de que internet es una de los canales con más fuerza que tenemos actualmente, aunque no el único, y al que debemos prestarle una atención especial. Lo bueno que tiene el ámbito digital, es que podemos medir casi todas las acciones que hagamos, dándonos la opción de poder tomar medidas si es necesario.
Las estrategias digitales que puedes aplicar en turismo son variadas y para que lo puedas ver un poco más claro, las vamos a agrupar en tres categorías según el objetivo que persigue y cada una de ellas tiene un papel importante a la hora de actuar en el ciclo de compra del viajero.
A) Estrategias digitales de marketing turístico con enfoque a la atracción
Con el objetivo principal enfocado a atraer potenciales clientes hacia nuestra web gracias al uso de diversas herramientas.
B) Estrategias digitales de marketing en turismo con enfoque a la conversión
Poner el foco principal en conseguir una conversión en forma de venta, leads, petición de presupuestos….
C) Estrategias digitales de marketing turístico con enfoque a la fidelización
Conseguir mantener ese engagement y conexión con nuestro cliente para buscar la repetición y la prescripción de nuestro producto o servicio.
Tenemos que tener en cuenta que todas estas estrategias digitales de marketing turístico se aplican en diferentes momentos y atendiendo al ciclo de compra del turista digital de que ya hemos hablado en este blog.
Deberemos de tratar de empujar a nuestro buyer persona a través todo el embudo de marketing.
Te dejo un gráfico muy visual que te ayudará a entender a qué me refiero.
10 Estrategias de Marketing Turístico
Vamos ahora a ver 10 estrategias de marketing turístico que habitualmente solemos emplear y con las que podemos obtener buenos resultado, haciendo un especial énfasis al ámbito digital por la importancia que ha cobrado en la actualidad.
Estar al tanto de todas las tendencias, técnicas y estrategias es fundamental para todos los profesionales que nos dedicamos al marketing turístico.
Estrategias de marketing turismo (que actualmente funcionan)
1. Marketing de personalización en turismo
Una de las últimas tendencias que están tomando cada día más fuerza en lo que se refiere a la elección de las estrategias de marketing turismo, es el llamado marketing de personalización.
Tal y como cuentan en Deloitte el futuro del marketing se encuentra en esta personalización entendida como «el conjunto de estrategias y acciones que nos permiten ofrecer una oferta de productos y servicios diferenciados para cada cliente».
Para ello es necesario conocer perfectamente a quién estamos dirigiendo nuestros mensajes y con quién queremos conectar.
Aquí te dejo una información muy completa sobre los comportamientos de los diferentes tipos de generaciones.
2. El marketing móvil dentro de la estrategia de marketing turismo
Las acciones en marketing móvil se están convirtiendo en una de las estrategias de marketing turístico más importantes de los últimos años.
Por algo estamos conectados en cualquier momento y lugar por estos dispositivos móviles que se convierte en oportunidades únicas para establecer un punto de conexión directa y personal con nuestros clientes.
Gracias a la capacidad de geolocalización que disponen estos los dispositivos, se abre un mundo de posibilidades de de conexión con nuestros usuarios, que deberemos aplicar bajo el paraguas del marketing de personalización, del que antes hablábamos antes.
Un estudio de BookingSuites revela que al menos 4 de cada 10 personas llegan a los sitios web de los hoteles a través de los dispositivos móviles, además de ser estos, los más utilizados en las épocas vacacionales frente a los ordenadores de mesa.
El 73% del dinero que hace Facebook por su publicidad viene directamente de dispositivos móviles.
Sin duda, un imprescindible dentro de tus estrategias digitales de marketing turístico.
3. Estrategias digitales de marketing en redes sociales para el turismo
No creo que a estas alturas tengamos ninguna duda de que una de las estrategias digitales de marketing turístico que tenemos que fortalecer, es la del marketing en redes sociales.
La páginas de empresa de Facebook, Twitter, Instagram…..son indispensables y puntos estratégicos de conexión con los usuarios que debes conocer y dominar, sea cual sea, el tipos de turismo en el que trabajes.
Ya no puedes decir que NO a las redes sociales tanto si te gustan como si no. Tus clientes potenciales posiblemente se encuentren en ellas y si ellos están, tú deberías de estar.
Recuerda que es importante elegir las redes sociales turismo que se adapten a tu proyecto.
Todas y cada una de ellas tienen unas características particulares y debes de conocer cómo funcionan para poder sacarle el máximo provecho a cada una de ellas.
Las redes sociales en turismo son grandes conectoras y creadoras de comunidades alrededor de las marcas turísticas y por tanto las necesitas incluirlas en tus estrategias digitales de marketing turístico.
Esta guía de marketing para redes sociales para el turismo te puede aclarar muchas dudas.
4. Estrategias digitales de marketing turístico basadas en el posicionamiento SEO
Trabajar el posicionamiento de tu empresa turística a nivel de SEO para ser capaz de aparecer en las primeras posiciones de Google, es simplemente imprescindible. Es una gran batalla que todas las organizaciones intentan ganar para no tener que pagar más en ads o anuncios en google.
Siempre se ha dicho que el mejor sitio para esconder un «cadaver» es la segunda página de Google, ya que poca gente para a ella. De hecho, ya no solo se está luchando por alcanzar esta primera página sino que ahora ya se está con la mirada puesta en esas tres primeras posiciones que son las que realmente traen tráfico a la web.
Por tanto, dentro del apartado de estrategias digitales de marketing turístico hazle un hueco bien grande al posicionamiento orgánico.
5. Estrategias de contenidos turísticos
Indudable que el contenido es fundamental a la hora de atraer y fidelizar a tus buyer persona, pero hay que saber qué contenido ofrecer y adaptarlo a las características de estos y al momento del ciclo de compra en que se encuentren.
Vídeo marketing, infografías, encuestas, test, artículos, diapositivas, descargables….tienes muchas opciones para hacer contenidos apropiados para cada segmento de usuarios y potenciar así esas estrategias de marketing turismo.
En medio de toda esta cantidad de opciones y posibilidades, el blog se alza como el hub desde el cual se canaliza toda esta información estratégica y programada a través de plan de marketing de contenidos turísticos.
6. Estrategias de branding corporativo para proyectos de turismo
Trabajar el branding de las empresas es importante ya que ayuda a fortalecer esa imagen corporativa frente al consumidor. Todos los proyectos deberían trabajar esta parte que en ocasiones se olvida y a la vez, controlar y reforzar la reputación online de la empresa de turismo.
7. Estrategias de marketing emocional en el turismo.
Ya no se busca solo una habitación de hotel o una cena en un restaurante, sino que se busca una experiencia global que sea diferente y enriquecedora donde todos y cada uno de los componentes puedan participar.
Estos nuevos productos turísticos más «sociales» y «emocionales» basados en el marketing emocional turismo producen experiencias que se quedan muy grabadas en la mente del usuario, llegando a convertirlos en auténticos prescriptores de nuestras empresas.
Un ejemplo lo tenéis en «Turismo Marinero» donde sus promotores han unido una actividad que no tiene nada que ver con el turismo, como es en este caso la pesca como actividad económica, transformándola en una experiencia turística novedosa apoyada sobre actividades relacionadas con el mar.
Aquí tenéis más ejemplos marketing turístico ¡Algunos muy divertidos!
8. Estrategias de marketing turismo basadas en el email marketing.
Muchos piensan que el email tiene poco efectividad ya que solo una parte de los correos que mandas a los usuarios registrados en tu base de datos llega a abrir el contenido que les envías. Sin embargo, es una excelente herramienta y te cuento el por qué.
Todos abrimos nuestro email casi a diario. Una parte de esos suscriptores verán el contenido que les envías y les interesará. Otros no lo harán pero te verán en su listado de correos entrantes y esto contribuye a estar en la mente de ese usuario.
Lo importante es mejorar esa tasa de click ofreciendo el contenido adecuado según el momento en que se encuentre ese usuario en el embudo de marketing (tofu, mofu, bofu).
Recuerda que hay una parte muy importante a trabajar dentro de tus estrategias de marketing turístico basadas en el email marketing, que es el llamado «lead nurturing» o alimentación de leads , que deberás llevar a cabo de manera planificada y paciente.
9. Estrategias de marketing turismo a través de campañas de pago bien enfocadas.
Según la época del año en que te encuentres, el tipo de proyecto turístico que desarrolles o la disponibilidad de recursos económicos que tengas, en ciertos periodos del año es bueno fortalecer esas estrategias de marketing turístico con campañas de pago en google ads. hotel ads, facebook ads…
Las estrategias digitales de pago tienen un efecto inmediato en las campañas turísticas. Me refiero a que no es como el posicionamiento orgánico que requiere un tiempo de maduración.
Ambas estrategias de marketing turismo son buenas, simplemente hay que organizarlas bien para no perder tiempo ni dinero. La clave es combinarlas de manera planificada e inteligente.
10. Estrategias digitales de marketing turístico basadas en neuromarketing y técnicas de conversión.
Reconozco que me encanta el neuromarketing en turismo del que ya hemos hablado en este blog. Te hace pensar en la capacidad que tenemos de influir en las decisiones de otros cuando utilizamos unos colores frente a otros, colocamos los precios de una manera u otra u ofrecemos formas de pago diferentes (por poner algunos ejemplos).
Tener todo bien estudiado a nivel de tu sitio web, puede suponer un antes y un después en temas de efectividad. Expertos en CRO en turismo o «Conversion Rate Optimization» son altamente demandados ya que ayudan con su conocimiento a conseguir que nuestros usuarios conviertan más.
Y cuando hablamos de convertir no solo nos referimos a hacer una venta, sino que también podemos tener objetivos de conversión en forma de aumento de leads, petición de presupuestos, mayores descargas de algún contenido…ect.
10 Estrategias de marketing turístico (versión audible en el podcast)
Conclusiones de estas estrategias de marketing turismo
Como verás, casi podemos decir que «el mundo está lleno de posibilidades y el marketing turístico también. Ya vayas a emprender, tengas un proyecto consolidado, como si eres un estudiante o interesado en este tema, todas estas estrategias de marketing turismo actualmente funcionan si las planificas bien.
Al diseñar una estrategia de marketing estamos comprendiendo mejor las necesidades y preferencias del público objetivo que nos va a ayudar a crear un plan coherente y efectivo, aumentar la visibilidad y la reputación o generar ingresos para la economía local. En definitiva, una adecuada estrategia de marketing turístico es clave para atraer y retener a los viajeros y para fomentar el crecimiento económico sostenible del destino turístico.
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Buen articulo en lo personal lo aplicare para mi empresa gracias por compartir
la parte emocional del turista es clave en la elaboración de productos turísticos, es importante que los vídeos, promociones, es decir, el marketing se debe enfocar en llegar a la parte emocional para captar el interés del turista por un sector. Además, quienes hacemos Responsabilidad Social dirigido a grupos de atención prioritaria puede permitir atraer al turista.
Muy buen articulo, me parece bastante acertada la información,
Gracias por compartir tus conocimiento!
Muy buena publicación sobre como estar al día en el sector turístico, esta información es importante para algunos clientes, la voy a distribuir. Gracias
Apreciada Mabel Cajal, mil respetos tu apreciación sobre el Marketing, Hola Mabel , me parecen bastante acertada la información, sobre todo en este momento donde los agentes de viajes como el que te escribe están sufriendo los cambios drásticos del mercado donde cada pasajero es único y apreciado, ya son pocos los que aprecian la experiencia de un buen agente de viajes y prefieren solo hacer clic para reservar y disfrutar de sus vacaciones.
Sin duda alguna, me he quedado sin palabras. Es muy bueno el articulo creo que te expande de mas para indagar alternativas que ayuden al mejoramiento de una agencia. Gracias por la información proporcionada.
Hola Mabel, te escribo desde Cartagena, Colombia.
Excelente blog y muy académico.
Gracias por compartir tus conocimientos y experiencias. Estoy leyendo todos tus eBooks !!!
Gracias, un abrazo!!!
Muy buena información, coincido totalmente con que los millennials están ocupando por completo la atención del sector turístico, pero no entiendo como el big data puede contribuir a este sector.
Hola Lucía:
El big data no es más que un montón de datos que se recogen y que se intentan aprovechar para sacarle el máximo rendimiento con el objetivo de poder ser capaces de ofrecer a los usuarios información más personalizada y acorde con sus gustos y necesidades.
Por tanto es aplicable a muchas industrias y sectores, entre ellos el turístico.
Un saludo y gracias por tu comentario.
Pero los millenials no tienen tanto dinero para viajar como parece si vas a vender un hotelito esta bien pero si lo que buscas son ingresos de alto nivel no estan en los millenialls, sino en ventas de Tours, Cruceros, servicios epecializados tipo Virtuoso, y en ese apartado no son millenialls son gente de mayor poder adquisitivo, no millenilas, para los millenialls están las paginas tipo Price Travel con los que no puedes competir, y que no valen la pena por lo mismo, por so el enfocarte a otro tipo de turismo con mayor ingreso económico.
Son excelente condiciones y tips que sin duda deberían aprovechar las empresas de turismo para ampliar sus visitas y sobretodo sus ventas.
Excelente artículo Mabel. Estoy dando mis primeros pasos como Consultor en Marketing Turístico y es apasionante. Viajero, fotógrafo y además apasionado de la comunicación.
Saludos desde Argentina.
Saludos Javier. 🙂
Hola Mabel,
útil e inspirador para aplicar a clientes. Te hago una pregunta para conocer tu punto de vista sobre paid media, ya que no lo mencionas.
Existen grandes empresas que invierten grandes cantidades en publicidad, tanto OTAs como cadenas hoteleras o aerolíneas. Es muy difícil competir con ellas, pero creo que hay cierta corriente en el sector hotelero (las aerolíneas siempre han invertido en Digital Paid Media) para quitarse en la medida de lo posible a las OTAs (booking y otras) para que no les cobren las altas comisiones que les cobran.
¿Cómo lo ves? ¿Qué piensas sobre paid Media en 2017 o ya 2018).
Gracias
Hola Toni, gracias por tu comentario. Si quieres saber mi opinión los medios pagados son una alternativa rápida y eficaz si se hace correctamente, pero dura lo que dura la inversión que realices.
Dependerá de cada caso y sobre todo de la «temporada» en que nos encontremos, el que sea conveniente su uso o bien sea mejor emplear otras estrategias diferentes y debamos volcarnos más en la generación de contenido y en la creación de comunidad.
Creo que cada objetivo que nos marquemos en nuestro plan de mk tiene unos canales más convenientes que otros y lo importante es buscar el equilibrio entre todos.
Como tu bien dices, las pymes más pequeñas no tienen capacidad económica para enfrentarse a estas OTAs por lo que deberán de usar otras estrategias que también les pueden funcionar.
Gracias por tu opinión Toni y tu participación en el post.
Un saludo.
Mabel, un articulo muy interesante como ya nos tienes acostumbrados, un referente para quienes recién comenzamos, solo agradecerte por compartir tus conocimientos.
Muchas gracias Christian. Un saludo.
Hola Mabel , me parecen muy acertados tus post sobre todo en este momento donde los agentes de viajes como el que te escribe están sufriendo los cambios drásticos del mercado donde cada pasajero es único y apreciado, ya son pocos los que aprecian la experiencia de un buen agente de viajes y prefieren solo hacer clic para reservar y comprar sus vacaciones, definitivamente la tecnología nos empuja cada vez mas hacia el mundo online y marketing digital se vuelve un aliado inseparable del mercado.
Si y no si buscas solo vender vuelos y hoteles si te empuja al mundo on line si vas a vender, Otros servicios como FITS, Cruceros, tours, experiencias no tanto, el dinero para unagente de viajes esta en vender, estos productos con el conocimiento y expertise de ellos, además de que en mexico, hay gente que esta regresando a las agencias, por el pésimo servicio y entendimento, de lo que compran, en línea, hay demasiadas sorpresas, en y detalles al comprar dichos productos, y variables que solo tu con tu conocimiento puedes aportar y eso hace la diferenciae ser mejor pagados que solo un hotel.
gracias pude construir un ecosistema digital para mi proyecto gracias a tu articulo .
Estupendo artículo, creo que resume perfectamente las claves a tener presentes en cualquier estrategia digital enfocada al turismo. Además cuenta con muy buenas referencias para seguir profundizando en el tema. Gracias.
Muchas gracias por tus comentarios Enrique y por pasarte por el blog. Un saludo
Me parecio muy interesante este articulo. Creo que tiene el enfoque adecuado, ya que la labor de mercadeo de servicios y productos turisticos en realidad no ha cambiado. Aunque hoy tengamos las TICS como aliadas estrategicas para lograr nuestros objetivos potenciales, sin embargo, el conocimiento del cliente objetivo, la creacion de valor y la prestacion de servicio de calidad, siempre seran fundamentales para construir un emprendimiento. En esta oportunidad online.
No obstante, creo que la mas importante de todas las estrategias es el Marketing de Contenidos, ya que a traves de ella, las empresas comunican productos y servicios, transmiten imaginarios, conceptos, construyen una oportunidad de vender y fidelizar a sus clientes. Hoy dia, solamente se requiere generar contenido real, fresco, interesante y altamente segmentado. Por ello, la comercializacion de producto turistico, hoy se traslado de las oficinas de los publicistas, hacia los espacios virtuales, donde ocurre la magia del mercadeo.
Gracias por tus comentarios. Me alegra de que te haya resultado interesante y estés de acuerdo en estas claves que comento.
Gracias por tu tiempo y aportación Jhon Enrique.
Saludos¡¡¡¡