¿Quieres aprender a hacer una buena estrategia de marketing en redes sociales? Pues estás en el sitio adecuado porque con esta estupenda guía paso a paso podrás conocer herramientas de ayuda junto con ejemplos de estrategias de redes sociales.
Para esta ocasión he contado con la colaboración como autor invitado de Rubén Mañez especializado en marketing digital y social media y que además es uno de los bloggers que últimamente esta realizando contenidos de muy alta calidad.
¡Seguro que aprenderás muchísimo!
Foto: Shutterstock
¿Estás consiguiendo los resultados que esperabas con las redes sociales? Si la respuesta es que no uno de los motivos puede ser que no estés llevando a cabo una estrategia de marketing en redes sociales de forma correcta.
Hacer marketing en redes sociales no es una tarea sencilla como pueda parecer a simple vista y requiere previamente hacer una estrategia.
Esta estrategia forma parte de un plan y para que aprendas todo lo necesario, en este artículo te enseño cómo hacer un plan de social media.
Y es que la gestión de redes sociales requiere de community managers cualificados que sean capaces de ejecutar la estrategia a la perfección.
Para verlo todo de una forma más clara, a lo largo del artículo vamos a ver ejemplos de estrategias de redes sociales utilizadas principalmente por empresas del sector turístico como agencias de viajes, hoteles y restaurantes.
Pero antes de empezar, vamos a aclarar un concepto.
¿Qué es el Marketing en Redes Sociales?
Con el paso de los años el marketing digital ha evolucionado, han ido surgiendo nuevas herramientas y nuevas formas de comunicación y una de de estas formas son las redes sociales.
Las redes sociales en marketing debemos de entenderlas como una nueva forma de conectar con nuestro público objetivo.
Una nueva forma de crear una comunidad y de conocer las necesidades y motivaciones de cada persona.
Y es que el marketing y las redes sociales no pueden entenderse como conceptos separados e independientes, ambos conceptos forman parte el uno del otro y deben de entenderse de forma conjunta y nunca aislada.
En definitiva, el marketing en redes sociales consiste en conectar a personas con las empresas y tratar de humanizar a éstas últimas.
Cómo hacer marketing en redes sociales paso a paso
A la hora de crear una estrategia de marketing en redes sociales hay unos puntos en común que deben de planificarse siempre en cualquier estrategia.
Estos puntos son:
1.Definición del público objetivo
2. Análisis de la competencia
3. Determinación de los objetivos
4. Diseño de la estrategia de marketing en redes sociales
5. Determinación del presupuesto
6. Ejecución de la estrategia
7. Medición
1. Análisis de la competencia o auditoría de redes sociales
Si hay un paso esencial a la hora de planificar una estrategia de marketing en redes sociales es el de la autoría de social media o lo que es lo mismo, análisis del propio proyecto y de la competencia.
El objetivo de la auditoría de redes sociales es tener una imagen del proyecto y de la competencia y conocer oportunidades de mejora.
Como te he dicho, voy a utilizar diferentes ejemplos de empresas del sector turístico a lo largo del artículo.
En este caso, imagina que estamos trabajando para una cadena hotelera especializada en escapadas para parejas.
¿Nos interesaría conocer datos como estos, no?
- ¿En qué redes sociales está activa la competencia?
- ¿Cuántos seguidores tienen y cuál es su evolución?
- ¿Cuál es el nivel de engagement?
- ¿Qué tipos de contenido publican? ¿Cuál les funciona mejor?
- ¿Con qué frecuencia publican?
- ¿Qué tipos de anuncios en Social Ads hacen?
- ¿Qué tipo de comentarios tienen?
Por lo tanto, lo primero que haremos es conocer la estrategia en redes sociales de la empresa, ver cuántos seguidores tienen y cuál es su nivel de engagement.
Después lo que haremos es analizar cuáles de sus publicaciones tienen más engagement para que nos ayude a inspirarnos en nuestro plan de contenidos de redes sociales.
Como para los hoteles unas de las redes sociales que mejor funcionan son Facebook e Instagram, voy a centrarme en poner ejemplos para estas dos redes sociales.
Para analizar las publicaciones con mejor rendimiento en Facebook de la competencia me gusta utilizar OctoSuite.
De esta forma tan sencilla veo qué publicaciones generan mejor engagement y busco patrones en común entre todos los competidores.
Después lo que haremos es analizar a los fans de la competencia, para eso, una herramienta que me encanta es la herramienta SEO y Social Xovi.
Con ella podremos analizar los fans más activos de cada competidor y analizarlos de forma individual para conocer cuáles son sus gustos y poder segmentarlos.
También podemos analizar las publicaciones con más comentarios y lo más importante, ver cuáles son esos comentarios, analizarlos y ver qué les gusta más a sus seguidores o qué les gusta menos.
A continuación lo que haremos es conocer la frecuencia de publicación y el tipo de contenido que genera y para esto utilizaremos también Xovi.
Gracias a ella podremos conocer datos como:
- La distribución del contenido (fotos, vídeos o enlaces).
- Grado de actividad según el tipo de publicación.
- Actividad durante la semana y las horas.
En definitiva, tenemos que conocer al detalle la estrategia de redes sociales de la competencia y ver cuáles son las aquellas prácticas que mejor les funcionan.
2. Definición del público objetivo para tu estrategia de marketing en redes sociales
El segundo paso es tener claro quién es nuestro público objetivo o cómo solemos llamarlo en inbound marketing: buyer persona.
Cómo te he dicho voy a tratar de poner ejemplos de una estrategia de marketing en redes sociales para el sector de servicios.
Así que, vamos a imaginarnos que estamos ideando la estrategia para un hotel.
Un hotel como todo negocio tiene diferentes tipos de clientes objetivos.
Imaginemos que estamos hablando de un hotel para hacer escapadas románticas en fin de semana.
¿Qué tipo de clientes podría tener?
Por ejemplo, vamos a trabajar con estos tres tipos de clientes potenciales:
- Parejas que acaban de empezar y quieren hacer su primera escapada romántica.
- Parejas que ya llevan tiempo juntos y quieren salir de la rutina.
- Parejas que han tenido un bache en la relación y quieren volver a la estabilidad.
El producto (en este caso el servicio) sigue siendo el mismo para los tres grupos: el hotel.
Pero las motivaciones o, dicho de otra forma, los puntos de dolor que les van a llevar a tomar la decisión de ir a una ciudad u otra o incluso al hotel, son diferentes.
Y muchas veces, la diferencia de conocer bien a tu público objetivo a no conocerlo, es lo que provoca el éxito o el fracaso de una estrategia de marketing en redes sociales.
3. Determinación de los objetivos de tu marketing en redes sociales
Una vez hemos hecho la auditoría de social media y hemos definido a nuestro público objetivo, el siguiente paso será definir los objetivos que pretendemos alcanzar con nuestra estrategia de redes sociales.
Independientemente de los objetivos que nos marquemos, estos han de ser objetivos SMART.
Es decir, han de cumplir las siguientes características:
- S (eSpecíficos): Han de ser específicos.
- M (Medibles): Deben de poder medirse.
- A (Alcanzables): Deben ser alcanzables.
- R (Relevantes): Deben de contribuir de forma importante al proyecto.
- T (Tiempo): Deben de tener un tiempo para ser alcanzados.
Por ejemplo, en el caso del hotel los objetivos podrían ser:
Incrementar en un 20% el número de reservas de la página web a través de las redes sociales en los próximos 6 meses.
Para que veas que es un objetivo SMART y así entiendas tu estructura fíjate:
Incrementar (accionable) en un 20% (medible) el número de reservas de la página web (específico) a través de las redes sociales (cómo se va a hacer) en los próximos 6 meses (tiempo).
4. Diseño de la estrategia de redes sociales
Ahora sí, ya ha llegado el paso de llevar a cabo la estrategia de redes sociales.
Lo importante aquí es tener claro que la estrategia debe de ir enfocada a cumplir los objetivos, en este caso, aumentar el número de reservas.
¿Cómo incrementar el número de reservas?
Para entender esto, a mi me gusta tratarlo como un embudo de ventas y comprobar en qué fase del funnel está el objetivo para llevar a cabo las acciones necesarias para conseguirlo.
En este caso, el objetivo se encuentra en la cuarta fase del embudo de ventas (como puedes ver en el gráfico).
Por lo que habrá que diseñar una estrategia en redes sociales que nos permita:
- Atraer a desconocidos
- Convertir esos desconocidos en clientes potenciales
- Transformarlos en clientes
→ Estrategias de marketing para atraer visitas y convertirlas en clientes potenciales
Lo que vamos a ver ahora son una serie de estrategias de redes sociales que funcionan muy bien para conectar con tu comunidad y generar engagement.
Porque al final, hacer marketing en redes sociales consiste en eso, en crear una comunidad fiel a la marca, participativa e interactiva.
¿Cómo podemos atraer visitas y convertirlas en posibles clientes interesados?
En este caso se me ocurren dos acciones que podrían funcionar muy bien.
- Combinación blog + Facebook Ads
- Combinación Influencers + Instagram Live
- Concursos o sorteos
Vamos a verlas por separado:
#1. Estrategia de blogging más Facebook Ads
Lo primero que deberemos de hacer es ponernos en la piel del buyer persona (por eso era tan importante haberlo definido previamente) y pensar qué es lo que le interesa en relación a lo que le podemos ofrecer nosotros.
Reflexionemos:
¿Qué ofrecemos?
Un hotel para hacer escapadas en pareja.
¿Qué buscan las personas?
Planes románticos para hacer en pareja
¿Cómo comprobamos que lo que ofrecemos está en relación con lo que busca ese buyer persona?
Podemos utilizar Google Trends y comprobar si de verdad es un tema que buscan las personas.
En este caso he utilizado las siguientes combinaciones de keywords para ver si existe un interés real:
- Escapadas románticas
- Escapadas en pareja
- Escapadas fin de semana
- Fin de semana romántico
De esta forma vemos que escapadas románticas y escapadas fin de semana son los términos más buscados.
¿Qué hacemos ahora?
Cogemos esos términos y los introducimos en Buzzsumo para ver cuáles son los tipos de contenidos más compartidos.
Y nos fijamos que las listas son los artículos más compartidos en redes sociales, especialmente en Facebook
¿Y el siguiente paso?
Ahora crearemos uno o varios artículos en el blog que estén relacionados con esos términos y en el que incluyamos una llamada a la acción con un descuento por reserva para el hotel dentro del propio artículo.
Los artículos podrían ser:
- 21 cosas que debes de llevarte si te vas de escapada de fin de semana con tu pareja
- 21 sitios para hacer una escapada romántica con tu pareja que desconoces.
Siempre tratando de despertar la curiosidad.
Una vez creado el artículo lo que haremos es publicarlo en nuestra Fanpage y promocionar el post en Facebook Ads para tratar de viralizarlo y darnos a conocer.
#2. Estrategia de marketing de influencers más Instagram Live
Otra posible estrategia para dar a conocer el hotel es contactar con influencers de moda o de viajes y acordar una colaboración.
Para ello, las influencers deberían publicar un post en Instagram del hotel con sus parejas y con un código de descuento para reservar una noche en el hotel si utilizan su código.
Además para ganar en visibilidad, se podría hacer un Instagram Live mostrando todo el rodaje de fotos de las influencers.
#3. Concursos en Facebook e Instagram
Otra forma de conseguir más visibilidad y potenciales clientes que nos den su correo es hacer concursos y sorteos utilizando por ejemplo la herramienta EasyPromos.
Para ello, crearemos un anuncio en Instagram y Facebook Ads en los que haya que mencionar a la persona con la que te irías de escapada romántica un fin de semana y a cambio se sorteará la estancia gratuita.
→ Acciones para incrementar el engagement en redes sociales
Una de las preguntas que siempre se hacen los profesionales del marketing es ¿cómo aumentar el engagement en redes sociales?
Y es que, hay diferentes maneras de incrementar el engagement en redes sociales, pero antes de ponerte a pensar cualquier acción que puedas llevar a cabo, debes de pensar en tus objetivos.
Enfocar toda la estrategia de contenidos en conseguir alcanzar estos objetivos, es la verdadera clave de realizar una estrategia de redes sociales exitosa.
Ahora bien, ¿qué tipo de contenido podríamos publicar para aumentar el engagement y conseguir nuestro objetivo?
#1. Por ejemplo, las imágenes con frases en las que ponga “etiqueta a un amigo que…” o “nombra a la persona con la que…” funcionan verdaderamente bien en redes sociales.
Así como aquellas publicaciones que empiezan con preguntas como ¿con quién harías…? o ¿A dónde irías con…?
#2. Otro tipo de contenido que funciona muy bien en estas redes sociales son las frases con imágenes, por lo que también sería interesante incluirlo en nuestra estrategia de contenidos.
#3. El contenido generado por el usuario debe ser otra de las claves de cualquier estrategia de marketing en redes sociales.
¿Por qué?
Muy sencillo, porque el contenido generado por las propias personas es el contenido que más valor tiene porque es el más transparente para una marca.
¿Cómo podemos fomentar el contenido generado por el usuario?
Como todo en la vida, para recibir hay que dar, por lo que se podría proponer que cuando un cliente suba una foto del hotel a sus perfiles sociales utilice un #hashtag determinado y entre en el sorteo de regalos.
De esta forma estaremos potenciando este contenido de valor y además podremos medirlo gracias a utilizar un #hashtag específico.
#4. Crea Test o contenidos interactivos en tus redes sociales
Crear tests o juegos también puede aumentar el engagement en redes sociales y más si después se pueden compartir los resultados en los propios muros personales.
Con la herramienta Playbuzz se puede crear de una forma muy fácil y sencilla este tipo de contenidos.
Por ejemplo, podríamos crear un test de pareja en el que la persona tenga que responder una serie de preguntas para ver si conoce realmente bien a su pareja.
Y quien sabe… a lo mejor más de uno se llevaría una sorpresa.
5. Determina el presupuesto de tu estrategias de redes sociales
Para poder medir el ROI de la estrategia de redes sociales es necesario definir correctamente el presupuesto.
Para esto habrá que anotar todas las acciones que se lleven a cabo, asignarles el tiempo necesario y un coste por hora.
Por ejemplo, en este caso habría que definir el presupuesto que conlleva hacer:
- Artículos del blog
- Gestión e inversión en Facebook Ads
- Creación del contenido multimedia
- Acciones con influencers
- Gestión de las redes sociales
- Monitorización de las acciones
6. Ejecución de la estrategia en redes sociales
Genial, ya hemos hecho todo el proceso de análisis previo y hemos diseñado toda la estrategia de redes sociales para la marca.
Ahora hay que ejecutar la estrategia.
Para esto será fundamental crear un calendario editorial para redes sociales en el que concretemos qué contenido publicar cada día y en qué red social.
Además del calendario editorial también sería conveniente crear un calendario GANTT para ver cuál es la distribución de publicaciones y ver qué semanas tenemos mayor carga de trabajo a fin de organizarnos mejor.
7. Medición de la estrategia en redes sociales
Finalmente, deberemos de medir todas las acciones de marketing que hayamos hecho en redes sociales para comprobar si estamos cumpliendo con los objetivos.
Para esto, lo que te recomiendo es que hayas establecido unos KPI asociados a tus objetivos.
Por ejemplo, en este caso, nuestro objetivo de marketing era incrementar el número de reservas, por lo que nuestro KPI será el % de reservas.
Pero para conseguir alcanzar este KPI pueden haber otras métricas y KPI de los que también deberemos de estar pendientes como por ejemplo:
| Web | ||
| Sesiones Nº de páginas Duración media sesión % de rebote Tráfico Social Tráfico Pagado Tasa de conversión | Seguidores Nuevos seguidores Me gusta Comentarios Engagement Clics enlace bio Clics pagados CPM CPC | Seguidores Alcance publicaciones Impresiones Engagement publicaciones Visualizaciones vídeos Clics publicaciones Clics de pago CPM CPC |
Consejos a la hora de crear una estrategia de redes sociales
Para terminar el artículo, quería darte una serie de consejos a la hora de hacer marketing en redes sociales y en los comentarios me gustaría conocer tu opinión con respecto al artículo 🙂
#1. Define un plan de contenidos en redes sociales orientado a tus objetivos de marketing y en los que especifiques qué vas a publicar en qué red social y cuándo.
#2. Todos tus contenidos deben de estar adaptados a tu buyer persona y orientados a la consecución de tus objetivos.
#3. Utiliza las herramientas de analítica de redes sociales para conocer qué tipo de contenido funciona mejor y cuáles son las mejores horas para publicar.
#4. Utiliza Google Analytics para medir el tráfico procedente de las redes sociales y la calidad (número de páginas vistas, tiempo de permanencia y tasa de rebote).
#5. Interactúa con tu comunidad y hazles partícipes de la marca.
#6. Recompensa a aquellos usuarios más activos en redes sociales con contenido exclusivo para ellos.
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Me ha servido muchisimo! muy claro y completo =)
Especifico, claro y directo! Gracias por la info, se agradecen los ejemplos y herramientas dados! Chevere Rubén!!
Muy completa y detallada tu explicación. Agradecida.
Hola. Muy agradecido.
Como acabo de aterrizar en esto del marketing digital no sé qué otras cosas has publicado. La estrategia de marketing y redes sociales me ha parecido concreta y pulida. Muchas gracias.
Pero, ¿cómo sé qué red social le puede venir mejor a mi negocio? ¿Hay algo sobre eso?
Muchas gracias otra vez.
Gracias estimado ruben,excelente aportacion de calidad que he tenido el placer de compartir en mi comunidad EMPRENDER CON EXITO COMO NETWORKER….UN SALUDO CORDIAL
Hola Rubén. Me encantó la explicación, que aplicarás tu consejo sobre interactuar con tu público y que mostrarlas herramientas muy útiles para el desarrollo de una estrategia de redes sociales. Aprendí mucho, gracias totales. 🙂
Excelente explicación… Gracias!
Muchas gracias Ivonne, me alegro de que te ayude 🙂
Un saludo!
Muy bien explicado, me ha encantado.
Me alegro de que te haya gustado Toñi 🙂
Un abrazo!